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主题：【讨论】谁之过？使用者，厂商，供应商还是采购员？

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kulikeji
kulikeji
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2009/12/22 13:02:42 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
哎~~买东西的时候，如果知道自己要什么就说详细，不知道要什么就问详细了。经销商几个专业，再说，和客户联系的是业务员，要是新来的怎么办！
我在销售中就问了客户很多！
知道最后他们明白自己要什么再定单！
少麻烦~~~~~~~~~
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皎然
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2009/12/22 13:24:50 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 kulikeji(kulikeji) 发表:
哎~~买东西的时候，如果知道自己要什么就说详细，不知道要什么就问详细了。经销商几个专业，再说，和客户联系的是业务员，要是新来的怎么办！
我在销售中就问了客户很多！
知道最后他们明白自己要什么再定单！
少麻烦~~~~~~~~~

赞！很不错的销售人员！
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峰 (Davon)
dongli5203
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2009/12/30 10:26:32 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、使用者操作不当或者根本不会使用
这个需要厂家对用户进行培训，最好一对一培训；一个培训员讲，一帮人听，效果不好。

2、购买的产品不提供使用说明，或者使用说明都是外文，看不懂
和厂家联系索要中文学明书，不过最好是自己学习看外文，有时候厂家翻译的不一定准确，有能力的使用者最好自己学外文，直接看外文说明书！！

3、注意事项没有明确指出，仪器或耗材损坏（如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等）
厂家培训时应该提供一份仪器使用注意事项，最好是文字性的东西，光讲一遍很难全记住。

4、买来的耗材只是一半，还差另一半（比如采购进样瓶，有的单位把它分为三部分：瓶体、盖子、隔垫），没法用
这个可能性不大吧，有可能是发货时漏发了，供应商应该知道仪器的全套耗材配件数量的，不是漏发，就是耍诈。也有可能是用户杀价太狠了，没利润了，把供应商逼急了，最好是协商解决，不好互相推托责任。


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Last edit by dongli5203
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2009/12/30 11:23:07 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 峰(dongli5203) 发表:
1、一对一培训
4、不是漏发，就是耍诈。也有可能是用户杀价太狠了，没利润了，把供应商逼急了

呵呵！
要是你是培训师一定不错，当然一定也很辛苦了！
感谢您能理解供应商，生活中您一定是个不爱讨价还价的受卖方欢迎的大好人！
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rnzzx
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2009/12/30 12:52:36 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、使用者操作不当或者根本不会使用
（这个要看厂家给你培训了没有，如果厂家没有培训或没有培训会就是厂家错。）
2、购买的产品不提供使用说明，或者使用说明都是外文，看不懂
（这个不能怨厂家，你的订购时有没有提出中文说明书的要求）
3、注意事项没有明确指出，仪器或耗材损坏（如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等）（这个应该是看说明书有没有要求，如果没有说明就是厂家的错，如果说明了就是使用者的错了，当然大型仪器，厂家培训的时候应该指出来）
4、买来的耗材只是一半，还差另一半（比如采购进样瓶，有的单位把它分为三部分：瓶体、盖子、隔垫），没法用（这个不好说，很多时候人家就是要买隔垫，不要买全套呀，盖子可以重复利用，瓶体可以清洗，这个人家是考虑顾客自己的需要，这不能怨厂家）
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2009/12/30 13:51:34 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 rnzzx(rnzzx) 发表:
4、买来的耗材只是一半，还差另一半（比如采购进样瓶，有的单位把它分为三部分：瓶体、盖子、隔垫），没法用（这个不好说，很多时候人家就是要买隔垫，不要买全套呀，盖子可以重复利用，瓶体可以清洗，这个人家是考虑顾客自己的需要，这不能怨厂家）

厂家听了一定很开心，难得有这么通情达理的采购员啊！谢谢分享经验！
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雪在烧
lishuhong
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2010/1/6 16:45:35 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、使用者操作不当或者根本不会使用
2、购买的产品不提供使用说明，或者使用说明都是外文，看不懂
3、注意事项没有明确指出，仪器或耗材损坏（如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等）
4、买来的耗材只是一半，还差另一半（比如采购进样瓶，有的单位把它分为三部分：瓶体、盖子、隔垫），没法用

这几点无论从那个方面说都应该是采购方自己能够解决的问题，不管是“谁之过”，购买方为了自己的负责也要把上面几条一一解决清楚才可以，一台仪器如果存在这些问题就无法启动起来，那就失去了购买的意义。
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liyanli_084
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2010/1/20 15:10:39 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、使用者操作不当或者根本不会使用
不会用，应该及时跟供应商沟通，要求供应商进行培训，如果供应商不进行培训也没有提供使用说明，那责任就是供应商，如果操作者不会用，没有及时提出，并且乱用的话，那责任当然是在自己了。
2、购买的产品不提供使用说明，或者使用说明都是外文，看不懂
正规厂家的产品都有说明书的。很多进口的产品，是没有中文说明书的，但是他们的代理商一般会自己翻译一份，可以找他索要，也可以要求他当面讲解说明。
3、注意事项没有明确指出，仪器或耗材损坏（如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等）
注意事项里没注明的，可以跟供应商进行协商，因为双方都有责任
4、买来的耗材只是一半，还差另一半（比如采购进样瓶，有的单位把它分为三部分：瓶体、盖子、隔垫），没法用
这条嘛，也是双方都有责任，在购买时，应该问清楚，所买的产品，买回来后是否是可以直接使用，是否还需要购别的配套产品，当然供应商也有责任的义务，提醒客户，客户所购买的产品中，含有哪些配件。如果已经购买了，却发现少东西时，可以问清供应商所买的产品含哪些配件，如果还需要再购买配套产品时，可以以事先未说明白配件，要求供应商优惠。
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平古
kaojiang444
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2010/1/20 21:14:37 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大多是操作者使用不当造成的 。
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