参考帖子：
1.【讨论】进口光谱供应商哪家的售后服务好？
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20100311/2439232/index_2.shtml
2.【PK擂台】之仪器采购：[国产新购]PK[二手进口]
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20100226/2418467/
3.【PK擂台】之仪器售后响应时间：[国产仪器]PK[进口仪器]
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20100306/2431479/

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2010/3/14 22:02:38 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我感觉首先是态度，无论问题解决与否，有个好的态度就能把问题解决一半！

大家怎么看的呢？

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samanthalas

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2010/3/18 16:44:00 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我是仪器厂家，我认为我们公司的售后服务仍有改善的空间，但是在同行里面，我还没有看到比我们做的更好的。这主要表现在，对客户需求的反映速度，如客户的询价，客户的技术问题解答，客户急需配件的发货速度，甚至周末和节假日我本人也为了满足客户需求跑到公司发货；另外客户有任何难以解决和描述困难的技术问题，我们当地的工程师或销售人员都会尽快安排时间，免费上门排查和解决；产品售出后，我们有很长的质保期，并且在相当一段时间内可以免费维护一次。我们为客户免费维修的速度也是相当快的，有时为了不耽误客户的正常生产，我们会先寄过去一个替代品，然后客户再把需要维修的产品寄给我们。

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auto1235

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2010/4/5 21:25:44 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

一家公司的文化其实就是管理的文化，
仪器市场的高附加值、高利润时代在远去，
售后服务好，其实只是表明该公司能了解市场的需求，并且合理快速有针对地应对。
这从越来越多的外企由本土人来掌管日常运营就可以看出。

目前大多国外仪器厂家在这方面都非常的欠缺，除了A.

那些小型的厂家由于人数少，可能会更好管理一些，因而可能也会好一些。

因此目前还是处于混沌期，本土化的趋势在进行中，但还看不清楚那些公司会成功。
由于某些因素，一时的、某些特定范围、某些人群的售后服务评价无法反映很多公司内在的东西，而这，是需要长久地，一贯地坚持才能获得肯定地。

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峰 (Davon)

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2010/4/9 14:49:54 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 samanthalas(samanthalas) 发表:
我是仪器厂家，我认为我们公司的售后服务仍有改善的空间，但是在同行里面，我还没有看到比我们做的更好的。这主要表现在，对客户需求的反映速度，如客户的询价，客户的技术问题解答，客户急需配件的发货速度，甚至周末和节假日我本人也为了满足客户需求跑到公司发货；另外客户有任何难以解决和描述困难的技术问题，我们当地的工程师或销售人员都会尽快安排时间，免费上门排查和解决；产品售出后，我们有很长的质保期，并且在相当一段时间内可以免费维护一次。我们为客户免费维修的速度也是相当快的，有时为了不耽误客户的正常生产，我们会先寄过去一个替代品，然后客户再把需要维修的产品寄给我们。

如果售后服务能做到这个程度，那这个公司真的是无敌了。

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scyyt

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2010/4/9 15:17:45 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

1.保修期内,仪器一旦出现问题,仪器商应不折不扣地兑现承诺:在收到信息的小时或者48小时,最迟不超过72小时作出响应,并赶到使用方现场进行维修处理.2.保修期后,仪器如有问题,仪器商应根据仪器实际损坏程度进行客观报价,不能漫天要价,并及时维修处理.3.保修期内,仪器商每3个月应做一次保养,并现场培训使用方.4.仪器商应定期与使用方进行沟通,以了解仪器使用和仪器工作状况.5.仪器商应指导使用方不断改进和完善仪器操作,是仪器处于最佳工作状态.6.对使用方关于仪器的问题,仪器商应有问必答.7.仪器商及时向使用方通报仪器最新的发展状况和先进技术,了解使用方的最新需求.8.仪器商的工作态度要真诚,服务工作要尽心尽力.对于使用方的误解应做客观地解释和说明.维修保养技术要精益求精.

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