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主题：【讨论】仪器3.15---分析者的投诉与被投诉，厂商售后服务反馈

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发表于：2010/03/14 22:24:22 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
3月15日是“国际消费者权益日”
每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。

那么，我们也在3.15消费者权益日里，搞下我们分析人的一个小活动。

活动的题目为：“仪器3.15---分析者的投诉与被投诉”

活动主要分2步，一个是关于投诉，一个是关于被投诉的，其实我们这里所说的投诉，只是针对一般单位而言吧，估计也没有投诉到消协的吧

一：投诉：作为仪器的购买使用者、实验分析者，你是否遇到了如下的问题；
1.设备合同签订后，设备没有按期交付；
2.所需购买的仪器配件，经常要很慢才收到；
3.设备出了问题，请求维护支援，但售后服务怎么也跟不上
4.购买的分析试剂、玻璃仪器出现次品。

如果遇到，你如何来解决，是等等、协商还是对厂家进行投诉？

最终怎样解决？投诉的效果如何？

=================================================================
另外，用户也可以针对厂商的售后服务进行如实反映，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。
我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。
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【对某某厂家的售后投诉】
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2010/3/14 22:30:19 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
二、被投诉：  这点主要是指我们分析人员而言， 对于每次分析任务的结果客户是否都是很满意，有没有对实验的结果产生较大的异议，然后拿着样品去其他实验室进行复核后，反过来对你的实验结果所带来的错误进行投诉呢？
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工农兵
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2010/3/14 23:57:55 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对于投诉与被投诉，大家还是应该正确看待，同样也要换位思考。
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土老冒豆豆
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2010/3/15 8:34:20 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
回答第一个问题，分析者的投诉。
作为仪器的购买使用者、实验分析者，遇到了如下的问题；
1.设备合同签订后，设备没有按期交付；
比如去年10月签订合同购买一进口浮游菌采集仪，因为是独家代理，更因为实验部门指定要该品牌，供应商牛的很，到现在还没供货。
合同规定30日内交货，就算进口的要2个月甚至3个月，这也太久了吧。
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土老冒豆豆
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2010/3/15 8:35:41 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
回答第二个投诉
这个要悄悄地说，其实，是有过，用户对我们的检测结果有异议，提出申请复验，有的复验后，经受住考验了。维持原判。
有的——没挺住......
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coffee8
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2010/3/15 13:27:29 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
被投诉应该是后果很严重的，一个实验室的分析人员，真是不求有功但求无过呀！
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xiaosong20
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2010/3/15 13:45:25 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
设备问题请求维护，但售后服务跟不上.
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siyuetian01
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2010/3/15 15:04:08 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
购买的分析试剂、玻璃仪器出现次品。
像这样的问题，一般都不会有什么合同的，就是出现质量 不过关的下次不再去买而已！
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小卢
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2010/3/15 15:19:16 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉是对厂家来说的，我们一般都是因为其来的时间晚、货不对板等进行投诉；
而被投诉则是被车间的人投诉了，说我们检测的怎么慢啊？结果怎么和理论上不符啊？等等
这两投诉都很揪心啊！
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2010/3/15 16:48:48 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 冬季(lylsg555) 发表:
二、被投诉：  这点主要是指我们分析人员而言， 对于每次分析任务的结果客户是否都是很满意，有没有对实验的结果产生较大的异议，然后拿着样品去其他实验室进行复核后，反过来对你的实验结果所带来的错误进行投诉呢？

俺就遇到过这样的事情，我们送样后，我们事先咨询某单位的客服关于试剂和柱子的问题，得到肯定的回答，然后送样，拿结果，拿到结果后与我们预期有差异，然后我们自己动手检测，结果显示，某检测机构检测为83%，且有个本来没有的物质被检测出来了，但我们自己的检测结果是87%多点，与我们通过其他方式测定的结果比较类似，后来考虑到与该单位检测的老师关系不错，没有投诉和追究责任，但是我打电话指责该客服，告诉她：结果怎么样，我们拿到数据一清二楚，所以你没有必要隐瞒我们。自此，我们的所有样品不再送往该机构检测。原因，检测费事小，出了问题事大。问什么最近总是出现乌龙事件啊？与这样的检测机构不无关系，只为挣钱了。
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2010/3/15 17:00:10 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 土老冒豆豆(土老冒豆豆) 发表:
回答第二个投诉
这个要悄悄地说，其实，是有过，用户对我们的检测结果有异议，提出申请复验，有的复验后，经受住考验了。维持原判。
有的——没挺住......


俺那次经历主要是与负责实验的老师关系不错，否则，俺肯定要追究相关责任，不仅要求退还检测费，俺的误工费、交通费、俺们用户的间接损失等。
俺的目的只有一个，你要对你的结果负责，不仅仅是负责收费挣钱，你还要出钱培训你的员工。既然是一个专业的检测机构，就要承担起应有的社会责任。
俺曾亲眼所见某通过国家计量认证单位的实验员称量20mg样品用滤纸的，当时惊的俺一身汗，我弱弱的问，你这样能称准吗？那位大姐理直气壮的回答：差不多，我抖两下就可以了。
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