主题：【转帖】质量之道渗透在每个细节--诺基亚的质量之道

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沙漠兄

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发表于：2011/01/05 10:22:38 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

诺基亚董事长约玛·奥利拉曾这样定义“质量”：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。”

借用这句话回顾诺基亚的成长史，我们不难发现，这是一家将质量视为企业发展基石的公司。正是对于质量的重视，让诺基亚这幢百年大厦在市场中岿然耸立，一直保持领先。

作为全球最大的手机生产商，诺基亚在全球多个地方设有生产基地，但始终贯彻一致的质量原则、标准和质量管理体系，其质量意识从产品设计之初就已经存在，贯穿了产品的整个生命周期，并充分考虑到在产品生命周期中的环境保护。

普通消费者知道一部诺基亚手机在出厂之前要接受多少道质量检测吗？

为确保质量理念能够被最好地贯彻实施，诺基亚制定了全球通用的质量标准——诺基亚DSNM质量体系，确保设计、采购、制造、发布、消费者支持以及消费者售后服务无质量问题。该体系获得了国际权威认证机构DNV颁发的ISO9001、ISO14001证书。

全球每一个诺基亚工厂都采用世界先进的自动贴片机和电子测试系统，并由电脑系统对流程参数和产品特性波动进行实时的统计分析，确定潜在的技术质量问题，及时进行控制和预防。产品进入市场之前，都必须经历严格而完善的质量控制与检验，包括跌落试验、翻转试验、电磁兼容性试验、极端条件试验、温湿度试验、疲劳试验、翻盖测试和滑盖测试等。

一部手机具有300多个零配件，每个零配件的质量好坏对于手机的品质来说都非常重要。因此，供应商对于诺基亚制造工业来说是一个不可分割的部分。诺基亚同供应链合作伙伴紧密协作，确保其贯彻质量保证体系，达到诺基亚的要求。

诺基亚依照全球通用的程序和标准，对供应商进行评估、审核和认可，规定主要的直接和间接供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证、建立完善的环境管理体系，并通过沟通、培训、签订合同以及供应商审核流程，带动供应商一道提高环境标准。

供应厂商的现场作业流程须经过诺基亚专业人员的审核和认可后才能投入正式使用。涉及安全性的元器件，如电池、充电器等，供应商须严格按照相关国际标准和诺基亚提供的技术标准进行100%测试，并抽样进行可靠性试验。

在诺基亚东莞工厂，生产用的关键物料实行全球采购，统一配送。除部分标准器件外，其他物料均由诺基亚研发中心自行开发设计，并由诺基亚认可的合格供应商制造和供应。这个完整的产业链确保了诺基亚质量理念的贯彻与执行，使诺基亚产品能够最大限度的与质量隐患绝缘。

在诺基亚，质量是每一个员工的责任。在公司内不同部门之间，诺基亚建立了一种客户——供应商关系。每位员工都为他自己的工作质量负责，以确保问题不会发生。

诺基亚在员工当中实施改进奖励计划，鼓励员工在日常工作中发现问题，并通过团队合作实现改进。这一奖励计划贯穿诺基亚全球所有业务部门的每一个工作环节，研发部门也在其中。“诺基亚全球质量奖”便是为此而设的。它的评审极为严格，参选项目首先要进行初审，通过之后进入复审，复审之后才能进入由诺基亚高层管理人员共同评审的决赛。这是诺基亚质量的最高奖。

以诺基亚东莞工厂为例。2000年以来，诺基亚东莞工厂先后五次夺得“诺基亚全球质量奖”。这正是得益于东莞工厂将“质量问题、人人有责”的思想切实融入到生产中的每一个环节。东莞工厂还经常举办一系列旨在提高产品质量的活动，包括每月一次的质量提高工程以及两年一度的“质量日”。

“质量”对于诺基亚来说不仅是一个口号，一个永无止境的追求目标，它更是一个工作准则，它无处不在，它体现在每一位诺基亚员工身上，体现在每一件诺基亚产品身上。这也许就是诺基亚作为一家“百年老店”、基业长青的原因所在吧。

转自：
http://www.szaq.org.cn/article.asp?artic_clas=35&artic_id=967