实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8043478今日发帖：266 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
综合仪器采购
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【315维权】之2：如何把用户投诉几率降到最低

浏览0 回复16 电梯直达
可能感兴趣
qlmkk
qlmkk
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/2 15:38:09 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
记得过去有句话，叫做理解万岁！对厂家而言，不要以为把仪器卖出去了，自己的任务就完成了；对用户而言，不要以为自己是上帝，我说什么，你厂家就该怎么样。大家都站在对方的角度，多多想想，多多沟通，应该没有什么投诉了
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
xshxianpo
xshxianpo
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/2 16:11:56 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂家对售后的培训很关键啊
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
arvid2007
arvid2007
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/2 20:33:35 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
把客户的每次投诉都整理存档，归纳一下哪些是处理得好，哪些处理后客户还不满意，把好的保持下去，把不好的改进。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
yuduoling
yuduoling
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/2 21:40:55 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关键是厂家要与用户把关系搞好了，经常沟通，把问题解决了，就不会有投诉了
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
goodwww
hejianfei-2000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/3 8:22:36 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
请问投诉率是如何计算的？
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
努力就好
ayy_099
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/3/3 9:09:58 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关键的问题是双方沟通的程度问题，相互理解。互换角度考虑一下，多存对方的角度考虑一下问题，当然厂家在自身上要确保产品的质量、技术、售后服务要真正做到更好
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 【315维权】之2：如何把用户投诉几率降到最低
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁