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主题：【讨论】试剂失效，导致实验失败，孰之过?

浏览0 回复43 电梯直达
vip_strom_26
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发表于：2012/02/17 17:22:29 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
    客户听别的老师推荐，从我们公司购买了4瓶25g包装的硅烷化试剂：BSTFA+1%TMCS。一些不挥发性的或者热不稳定的羟基或氨基化合物经该产品衍生化之后可以被GC分析。然而，这个产品本身对水分非常的敏感，必须在阴凉干燥的环境中保存，不可在冰箱中保存。


    客户每次使用后，剩余的试剂盖上瓶盖后置于冰箱内4℃保存。反复使用几次之后，发现后面用起来硅烷化的效果越来越差，到最后就基本失效了。用完3瓶之后，投诉到我们这里，说我们的试剂有质量问题。得知客户的保存方法之后，我判断是客户的保存方法不当造成硅烷化试剂失效：客户将未用完的试剂放在冰箱冷藏，下次再用从冰箱取出时，空气中的水汽很容易液化进入瓶内使试剂失效。客户得知后又投诉是我们的产品没有提供说明书，导致他错误保存，从而影响他的整个实验，同时，客户列出了一份索赔清单，要求我们赔偿实验中所消耗的所有试剂和耗材，否则欠我们的近2万的一笔采购费用拒绝支付！

补充一下:这个产品是我们代理的进口品牌，原装的过来没有任何说明书，只是标签上有“Keep in nitrogen”（充氮）字样。


针对这样的售后，各位老师是怎么看的呢？
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2012/2/17 17:56:47 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
太悲剧了，这么敏感的试剂应该有详细的使用说明书的，包括使用方法、储存环境、注意事项等等。

有经验有头脑的用户在使用试剂前应做好充分的咨询和准备工作
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砂锅粥
czcht
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2012/2/17 18:39:57 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
感觉客户这样做过分了。
但是安谱从对客户负责的角度来说，卖东西的时候可以跟客户说一下一些注意事项。
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雾非雾
mcds
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2012/2/17 19:44:38 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
本来客户就是什么样的人都有的，开拓市场时难免碰到，所以个人认为销售人员在做相关的销售时要做到基本的提醒义务，并最好用那种能留有底可查的方法（比如邮件什么的），如果提醒到了，客户没做到，也就无话可说了。
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wsy18
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2012/2/17 19:45:55 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户使用之前是否来索取过产品说明书？如果索取了，安谱不给，这个责任就是安谱的。
如果没有来要说明书，就自以为是地使用了，那客户自己必须承担主要责任。因为这是客户没有掌握相关技术，而自以为掌握了，采取了错误的做法，这个责任没有理由推给别人。
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arvid2007
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2012/2/17 22:02:51 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉得顾客这样做的确有点霸道，这个上面都有写要保存在N2中，自己不清楚又没问，假如这些进口试剂都是没说明书的，那怎么能怪供应商呢，的确，要是有个说明书就更好
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马踏飞燕
langhuashang
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2012/2/17 22:19:18 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
唉，现在是神马情况都会遇到，我感觉这个情况就是，买卖双方都要说明情况，尤其您们要给客户说明保存方法啊，没有说明书没办法，但保存方法要说说，这是个警钟啊。当然也不能排除客户的胡搅蛮缠，但是双方和平解决一下，估计没神马的了。
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冰火女孩
xuwanxiu2006
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2012/2/17 22:40:14 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户的保存方法不当造成硅烷化试剂失效,但这最主要的还要你们的销售人员也有一定的不对,如果是这么敏感的试剂,而且有这个注意事项,要是对方要需要购买的话要给说一下,如果是说了,他们还这个保存的话就是他们的责任了.
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冰火女孩
xuwanxiu2006
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2012/2/17 22:41:56 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个产品本身对水分非常的敏感，必须在阴凉干燥的环境中保存，不可在冰箱中保存。
就应该在说明书里写上,或者注明,不然购买什么样的人都人,有时想只要保存在冰箱里面的话就不会坏.我想大家都有这种想法吧.
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冰火女孩
xuwanxiu2006
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2012/2/17 22:46:10 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
但大部分的使用者都以为这样保存是正确的,但没有想到这样保存反而使样品坏的更快,我觉得购买没有什么责任,主要的责任可以你们这边销售人员太大意了.
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vcningmeng
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2012/2/17 23:27:58 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
作为厂家，我谈一下我的看法，如果说的有问题，希望大家不要扔砖头。
硅烷化试剂，主要是怕水，碰到水就失效了，其实一般来说做这个实验的人都是知道的，如果是不知道这个试剂怎么用，应该查MSDS,如果查不到，向商家索取。
对于一个试剂，瓶子这么小，上面信息有限，不但是我们代理的REGIS品牌，其他牌子也是不提供说明书的，而且每个试剂如果都要提醒客户怎么去保存，怎么用，做起来也不现实，也不符合现在试剂行业通行的做法。
所以，如果我们对一个新的试剂不熟悉，先去查MSDS,
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