主题：朋友写的转贴一下---我的故事之销售篇心得

昨晚好多朋友知道我是做营销出来的，都在QQ上咨询一些营销方面的问题，对此，我总结了一些经验，不管我的经验是多还是少，至少可以帮助你们。

很多刚刚毕业的大学生们都踏入销售的队伍里面，这个不要觉得很自卑，不要觉得没有面子。我告诉你，销售工作是最锻炼人的职位。

销售，顾名其义就是销售出产品，把公司的产品推销出去让顾客得到满意。

不知道你们看完我对“销售”的解释有什么感觉了吗？请注意最后几个字“让顾客得到满意”。这就是销售中的注意地方也是最难做的地方。

做好销售工作需要注意一些事项：

第一，学会冷静和忍耐。

这点尤其在针对电话销售的过程中非常重要。电话销售是具有非常大难度的销售工作。因为你无法面对面的跟顾客交流问题。在这里我给出几个方面需要考虑的地方。
（1）电话销售人员 其本身素质必须要高，知识面尤其要广。
你必须对自己推销的产品型号、配置、注意事项、售后服务、投诉过程、等等关于这个产品所有涉及到的销售内容自己都应该非常牢记在心。

举例：我担任一家手机通讯公司销售区域经理的时候，经常到销售部门观察员工的工作态度和能力。
有一次，我发现一位员工在电话销售的时候，脸色都变了，而且自己的嘴巴说话吞吞吐吐的。这个时候，我马上把电话拿过来，自己回答客户的咨询。
事后，我问他为什么出现这个现象？他说，自己对主打手机型号不是很了解、反点方面都不是很熟悉、等等。我当即决定下午所有电话销售人员暂停工作，我亲自做了一次培训。（事实上，每个员工来工作前公司已经做了培训了），我以自己的工作经验告诉了他们许多手机销售工作的注意事项和怎么销售。这次培训后，效果非常明显，销售成绩也提上去了。
这个例子很实际，如果你对自己产品都不熟悉都不了解更本做不好销售工作。

（2）电话销售人员 需要注意说话的口气和交谈技巧。

交谈技巧，其实很多书上都说了，在这里我只是凭我的经验给几个注意方面。
说话过程中语速要适当不要太快不要太慢，你下班后可以每天拿个镜子放在家里休息的时候锻炼一下自己的说话。看看你的语气速度怎么样。

在交谈过程中，顾客有的时候态度很不好，这个时候，你不要生气不要跟他急，要多说一些恭维的话、好听的话、让对方的心态稳定了你再做工作。这样你的效率就搞了。

第二、学会“怎么学习”学会如何聆听

学习，是个过程。要学会如何学习。怎么去学习。多看看优秀销售人员如何学习，如何提高自己的能力。你要学会更他们在一起讨论问题、不懂就问。要谦虚、要有礼貌。“人不嫌礼多”就是这个道理。

聆听。你要知道，人学会聆听了就是学会了“学习”，不要打断别人说的话。这样非常不礼貌而且不会让别人喜欢。

第三、多问几个“为什么”

做销售的时候，很多都是自己不懂的地方，多问自己几个“为什么？”你就可以在不断自问的情况下提高自己的能力了。

第四 学会总结

总结是智慧的结晶。你每天都要学会总结，每周、每月 每年 都要。这样自然而然的提高了自己的工作能力了。

比如说，今天你得到了什么经验。烦了什么错误。如何改掉毛病、领导告诉我应该注意什么、同事告诉我应该做到什么、等等。关于提高自己的一切事情 都要思考后总结下来。


以上四点是我做两年销售区域经理的经验。希望能够帮助一些刚刚踏入销售工作的朋友！