主题：【讨论】客户退货，玻璃产品碎掉，由谁承担责任？

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

原文由 随风非舞(sfolt) 发表:
价值不高的话公司这边就处理了吧！没办法了，现在快递过程中就需要考虑到这个问题了，特别是玻璃制品，客户退回的东西他们的包装上有时候不会做的那么到位一些了

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

恩，如果客户收到货发现有破损，肯定会立刻跟公司联系的

会不会有没有发现的情况？？？真的是很复杂，越讨论越复杂

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

原文由 透明(zsj201204) 发表:
现在很多快递都不给你当面验货的机会

就不签收.

还有一点，如果已经签收了，或者是签收检查不仔细，当时没有发现有碎掉的情况。

后来发现了，还是要承担损失，这个时候快递会承担吗？

原文由 随风非舞(sfolt) 发表:

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

恩，如果客户收到货发现有破损，肯定会立刻跟公司联系的

会不会有没有发现的情况？？？真的是很复杂，越讨论越复杂

主要还是快递中的问题了，我们公司对面就是快递的中转站，每天看到就知道了

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
送货时候也要告知快寄公司是易碎物品，最好让快寄公司来包装，客户也应当受到货当面验收签字。

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 随风非舞(sfolt) 发表:
价值不高的话公司这边就处理了吧！没办法了，现在快递过程中就需要考虑到这个问题了，特别是玻璃制品，客户退回的东西他们的包装上有时候不会做的那么到位一些了

说的很到位，比较难界定是客户的责任还是快递的责任

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 千层峰(jxyan) 发表:
一般客户不会把烂的送回去，公司也不会把好的说成是烂了的。
玻璃产品碎掉，应该是运输途中的磕磕碰碰造成的。如果不是很贵重，你先和客户商量下，看能否互相分担下，如果不行就自己啃了吧。

恩，如果客户收到货发现有破损，肯定会立刻跟公司联系的

会不会有没有发现的情况？？？真的是很复杂，越讨论越复杂

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:

原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:

原文由 透明(zsj201204) 发表:
现在很多快递都不给你当面验货的机会

就不签收.

就不签收的确是可以。

但是快递会与你或者客户纠缠，最后还是得跟客户沟通，还是之前所说的，处理不好，影响到与客户的关系。

客户退货的产品，是否可以推给客户，让他去与快递沟通，而自己不涉入其中呢，恐怕很难