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主题：【讨论】仪器售后，看人下菜的做法对不对？

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fengmo4668
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发表于：2013/01/18 21:20:55 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有台仪器是国内厂家。

因为某原因报修，厂家来人。

闲聊中说到售后响应速度的问题。

工程师说，因为国内仪器厂家的售后工程师少，所以在客户报修的时候，一般都是先去在保修期内的用户，而出了保修期的用户则尽量往后面安排。也就是说，保修期内的用户维修优先！

大家说说，这种售后思路要的吗？
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2013/1/18 21:25:16 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉得先这样吧，都要照顾到，保修期的人事多，你不赶紧去修，他就会这样那样讲三讲四的
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2013/1/18 21:30:55 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 社区=冬季=(lylsg555) 发表:
我觉得先这样吧，都要照顾到，保修期的人事多，你不赶紧去修，他就会这样那样讲三讲四的
这确实是一个很艰难的抉择！

毕竟都是客户，毕竟国产仪器的售后工程师确实少。

但是，你把保修期外的客户一拖再拖，难道他们就没有讲三讲四。估计以后都没有生意做了，相当于是国产厂家自己把自己的后路堵死了。
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给力芬
huojuncai
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2013/1/18 23:01:01 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我遇到的港好事相反啊，保修期内的售后过去是赔钱的，保修期外的可都是要收费的，工程师肯定跑的快些，可能跟不靠谱的公司有关

另一方面那就是真的忙了，有的时候问题不重要的，就先拖着，等什么时候这个地方有其他事了，再顺带过来看下
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tangtang
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2013/1/18 23:23:40 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
根据工程师的实际情况吧，如果正好在附近，没有理由绕道走的。
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fengmo4668
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2013/1/19 18:24:26 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
我遇到的港好事相反啊，保修期内的售后过去是赔钱的，保修期外的可都是要收费的，工程师肯定跑的快些，可能跟不靠谱的公司有关

另一方面那就是真的忙了，有的时候问题不重要的，就先拖着，等什么时候这个地方有其他事了，再顺带过来看下
难道你们公司是你说的那个样子？

又或者是厂家工程师故意那样子说给我们在保修期内的客户听的？
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fengmo4668
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2013/1/19 18:27:21 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
根据工程师的实际情况吧，如果正好在附近，没有理由绕道走的。
刚好在附近的，自然会顺路，可以为仪器公司节省一些费用的。

关键是那种不顺路的，有突发情况的，以及正在紧急使用的，不知道厂家会怎么样一个资源的调动法了。
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zyl3367898
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2013/1/19 20:49:26 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时需要等几天，工程师才能到。
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fengmo4668
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2013/1/19 21:00:48 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zyl3367898(zyl3367898) 发表:
有时需要等几天，工程师才能到。
客户是需要等。

但是厂家安排行程肯定有自己的一套规则。
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给力芬
huojuncai
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2013/1/20 12:02:49 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 fengmo4668(fengmo4668) 发表:
原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
我遇到的港好事相反啊，保修期内的售后过去是赔钱的，保修期外的可都是要收费的，工程师肯定跑的快些，可能跟不靠谱的公司有关

另一方面那就是真的忙了，有的时候问题不重要的，就先拖着，等什么时候这个地方有其他事了，再顺带过来看下
难道你们公司是你说的那个样子？

又或者是厂家工程师故意那样子说给我们在保修期内的客户听的？


我们公司刚好相反，单子基本上行都是老板做的，有点小事就让过去了，不管保内保外的，解决了以后就开始说你了，说什么不要解决保外的，自己的东西部要搞，搞的自己不知道怎么说才好

其他的就不知道了，我只知道有这种情况，具体还要问你们仪器的工程师，看他们怎么说
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2013/1/20 16:41:15 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
原文由 fengmo4668(fengmo4668) 发表:
原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
我遇到的港好事相反啊，保修期内的售后过去是赔钱的，保修期外的可都是要收费的，工程师肯定跑的快些，可能跟不靠谱的公司有关

另一方面那就是真的忙了，有的时候问题不重要的，就先拖着，等什么时候这个地方有其他事了，再顺带过来看下
难道你们公司是你说的那个样子？

又或者是厂家工程师故意那样子说给我们在保修期内的客户听的？


我们公司刚好相反，单子基本上行都是老板做的，有点小事就让过去了，不管保内保外的，解决了以后就开始说你了，说什么不要解决保外的，自己的东西部要搞，搞的自己不知道怎么说才好

其他的就不知道了，我只知道有这种情况，具体还要问你们仪器的工程师，看他们怎么说
看来你们老板还挺难伺候，还想在客户那儿装好人，还想让你们给公司创造效益啊！呵呵
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