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主题：[分享]质量管理和全面质量管理的目标是什么 ？

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jiangping
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发表于：2006/08/15 13:46:00 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量管理和全面质量管理的目标是什么？——


所谓“质量”，是“一组固有特性满足要求的程度”，而“顾客满意”是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”，检验质量的重要标准是顾客的满意程序，质量管理就是要通过系统的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续的顾客满意这一目标。
                              产品或服务的质量受到各队级互动作业的交互影响，为经济地达到满意的质量，实验室应关注各阶段的质量，推行全面质量管理。
                              全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人员，同心协力持续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善流程、顾客与供应商的参与、团队合作以及培训，来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以，全面质量管量的两大目标和理论基础是顾客满意和精益求精。
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qinyouxue
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2008/4/6 12:56:46 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
非常感谢LZ的好资料
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