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主题：【讨论】仪器安装工程师在安装过程中非常急迫的想装完了事，此时的你如何办啊

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阶前尘

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发表于：2014/02/28 21:49:47 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如题，说实话我是顶讨厌这样的工程师的，仪器安装原本就是份内的事，可是总是表现得很冲忙的样子，当然我理解手上的活多，想赶紧结束去下一家，但是既然负责了安装就要稳妥得当的把该交代的事情该自己做得事情做完，并且最好能给予客户一些提问的机会，并尽可能做一些实际样品，千万不要把培训的事丢给以后得产品培训课程上，这是很不负责任的！

各位有没有碰到这样的工程师呢？

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2014/2/28 21:52:05 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

大部分工程师都能做到耐心细致得帮助客户，但是我还真碰到有些工程师冲忙紧迫，甚至不耐放，想赶紧逃离现场的情况！

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2014/2/28 21:52:16 Last edit by jieqian1211

依风1986

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2014/2/28 22:11:35 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我倒是没遇到过这样工程师，是不负责的，不过楼主可以在签收表上写意见，或者发邮件去投诉，现在很多仪器厂家都有800回访电话的

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jlszhoujidai

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2014/3/1 9:08:15 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我也遇到过这样匆忙的工程师，不过该干完的活是一样也不能少，该做培训，实验什么的是必须做，仪器校准、稳定性等考核也不能缺，最终还是没能提前离开。

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jiasheng

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2014/3/2 17:54:34 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

关键是如果他想走的话，你硬是把人家留住，我想他也不会跟你讲解多少有用的东东？

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jlszhoujidai

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2014/3/3 9:44:26 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 jiasheng(jiasheng) 发表:
关键是如果他想走的话，你硬是把人家留住，我想他也不会跟你讲解多少有用的东东？

他不讲有用的东西，可以打电话向厂家要求换人，主动权在我们手中。

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2014/3/3 14:19:21 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

拒不签字呀！！！

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胜邪

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2014/3/3 22:15:51 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

选仪器时，要考虑仪器厂家是否正规，这个正规包括售后体系是否正规。标准化。
投诉，不签字啥的，没什么用的；工程师这么干，售后经理是清楚的；安装维修任务紧了，售后经理对这些情况都了解。

解决问题途径：向销售确认安装培训标准过程；工程师到场后，沟通确认标准流程；让工程师明白，你的地盘你说的算。

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光哥

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2014/3/4 9:41:00 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我倒是觉得可以和对方沟通一下，也许他最近的任务比较繁重。个人是不建议楼上几位的意见——以后仪器坏了你还得找他的。
还是多沟通，如果双方关系比较好的话，理论上也不会出现楼主这样的问题的，除非是确实有特殊情况了。

另外，正常情况下，安装和培训是分开的，人家帮你安装好机器，做好基本的培训是分内事，多余的东西教不教你不算违规

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2014/3/4 9:42:32 Last edit by xsh1234567

wnnzl

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2014/3/5 7:57:38 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

尽管忙，但该做的规定动作也还是做完！做到份内

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hunk

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2014/3/5 10:09:00 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 阶前尘(jieqian1211) 发表:
如题，说实话我是顶讨厌这样的工程师的，仪器安装原本就是份内的事，可是总是表现得很冲忙的样子，当然我理解手上的活多，想赶紧结束去下一家，但是既然负责了安装就要稳妥得当的把该交代的事情该自己做得事情做完，并且最好能给予客户一些提问的机会，并尽可能做一些实际样品，千万不要把培训的事丢给以后得产品培训课程上，这是很不负责任的！

各位有没有碰到这样的工程师呢？

可能大家不知道，很多时候，特别是安装，一般工程师都是有时间限定的，在他们的时间安排上一般都是有足够时间进行安装培训。一般如果客户条件准备不充分，即便临时能找到充足的人手去安排，都会耽误时间的。有些实验室装修是外行，且装修的时候基本上都没有见到（客户没有将安装说明交给装修人员）安装说明。实际样品啥的，应该提前准备好，一般都会有时间测试。地线，通风，插座，气体源，实验室的水，容量瓶，移液枪或移液管，甚至电脑等等。

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2014/3/5 10:11:11 Last edit by hunk