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主题：【讨论】遇到退换货？！怎么处理能双方满意？

浏览0 回复17 电梯直达
谱标
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发表于：2014/05/20 21:29:38 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
LZ去年从实验室走出跑业务，至今已将近一年的时间。退换货是经常会遇到的一个问题，客户那边作为公司的采购人员，往往对产品不熟悉，单纯根据实验室需求人员提供的产品名称来询价，但实验室产品种类名称太多太多，经常会遇到发货发出去的不是他们想要的，为了做好服务所以经常无条件退换货，快递破损我们也全部负责，但慢慢发现客户采购人员更加不会去核实产品信息也不仔细审核报价单，心想反正订错了我们可以退。。。。结果本身没什么利润的一些耗材因为退换货积压了库存，增加了成本。。。还有些玻璃器皿快递出去时是完整无损的，退回来的时候就成了玻璃渣（客户退货的时候没有好好包装）。楼下的朋友有没有什么好的建议？！
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2014/5/21 9:33:23 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

还是采购人员的能力问题，既然不熟悉实验室的耗材和试剂就应该努力学习一点基础知识，

还有签到合同时最好写的详细一点，细小的问题也要考虑到 免得麻烦
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vm88
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2014/5/21 10:47:42 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果不同意退货吧，客户可能不会再买你家的东西，退货吧，涉及到费用与损耗，还是与采购沟通一下，让他多操心。
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jlszhoujidai
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2014/5/21 11:44:01 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一次两次可以，经常出现这种情况就不行了，发货时多与对方沟通，尽量避免错误的重复发生...
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谱标
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2014/5/21 19:10:34 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 牛二(v2651621) 发表:

还是采购人员的能力问题，既然不熟悉实验室的耗材和试剂就应该努力学习一点基础知识，

还有签到合同时最好写的详细一点，细小的问题也要考虑到 免得麻烦


还是需要核对仔细一点，前期沟通工作不到位后期麻烦得很啊~~~~~
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谱标
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2014/5/21 19:12:32 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 vm88(v2826867) 发表:

如果不同意退货吧，客户可能不会再买你家的东西，退货吧，涉及到费用与损耗，还是与采购沟通一下，让他多操心。


嗯嗯，确实，不同意退货吧会觉得我们服务态度不好，同意退货吧损失又自己承担。以后下单之前要再三地让他们审核报价单，并尽可能多的去询问。
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谱标
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2014/5/21 19:13:08 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jlszhoujidai(jlszhoujidai) 发表:

一次两次可以，经常出现这种情况就不行了，发货时多与对方沟通，尽量避免错误的重复发生...


是的，次数多了就让人抓狂了~~~~
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ian.cheng
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2014/5/21 21:35:00 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个的确是很头疼，可以的话最好让采购将申购人联系方式给你，这样可以先期了解客户需求，以免达不到客户预期要求。
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qianguiyun1
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2014/5/26 20:42:05 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以写一个技术附件在合同里，该谁的责任就是谁的责任
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谱标
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2014/5/26 22:06:26 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ian.cheng(chengxiaojun) 发表:

这个的确是很头疼，可以的话最好让采购将申购人联系方式给你，这样可以先期了解客户需求，以免达不到客户预期要求。


嗯，部分采购人员会让我直接联系使用者。部分公司则不允许。
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谱标
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2014/5/26 22:09:48 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 qianguiyun1(qianguiyun1) 发表:

可以写一个技术附件在合同里，该谁的责任就是谁的责任


可以参考下。个别很奇葩的客户我就选择放弃了~~~~
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