今天在网上
看到一则新闻:一名iphone5用户去年6月为手机购买了一年延保服务,最近她的手机经常接收不到电话和短信,她去维修时却被告知手机外壳有磕碰无法保修。
“手机明明还在保修期,为什么不给维修呢?”
苹果客服中心工作人员称:保修期内,如果手机正常磨损,且痕迹不超过4毫米,将可享受整机更换,但人为造成的手机损伤将无法享受保修。该手机外壳有明显磕碰,属人为损伤,按照规定无法享受保修。
“那怎么判定是磕碰等人为损伤,还是自然磨损呢?” 工作人员称:技术人员会使用电子显微镜甄别。 看到这儿,不禁疑惑这是真的吗?电镜本身究竟能否甄别磨损和磕碰,有没有相关的标准呢?另外,电镜可不是普通的仪器,苹果的客服中心会配置这样的仪器吗?
还请版内的专家大侠们,指点一二。