主题:【原创】【我要吐槽】维修服务质量

浏览0 回复76 电梯直达
zyl3367898
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                                维修服务质量
  仪器使用过程中,会出现这样那样的问题,当自己不能维修时,只有让厂家派人上门维修,那么维修人员的技术水平如何,维修服务你满意吗?请看下面两个例子。

      例一:某品牌紫外,使用六年,检测水质六价铬,用纯水调零,调零后仪器发生漂移,显示吸光度为0.001或0.002,再次调零,仍不回零。

厂家派人维修,上门费500元,维修时间每小时260元,更换元器件另外计算。
维修工程师是个年轻小伙子,进行的维修步骤如下:
1、检验基线平直度与波长准确度,我告诉他,我做过了,他又做一遍,结果可想而知。用时半个小时。
2、检查钨灯与氘灯,将钨灯与氘灯的上盖打开,旧的反射透镜用手电筒一照可看见白色的光斑,这是因为波长500-600之间用得较多,经常开钨灯造成的,换新的反射透镜,不放比色皿调零,故障依旧。用时两个小时,因为来回换反射透镜,还要找以前的位置,用时较长。

光源部件
3、打电话咨询厂家老工程师,耗时半个小时。
已经三个小时,快该吃中午饭了,我们领导急了,把我叫出去问我,找到问题了吗?我说正在咨询,还未找到,领导说按小时收费,如果他一天找不到原因,我们要出一天的钱吗?我立即回去,传达了领导的最高指示,小伙子说不要急,不管多长时间,只按两个小时收费,领导放心了。
4、检查别的器件,将紫外左侧的盖子打开,露出一块电路板,工程师说这是一块电路放大板,从外表来看看不出有损坏的地方,换一块新的电路板,安上调零,吸光度回零,又对仪器进行基线平直度与波长准确度检验,一切正常。

要换的电路放大板
下午两点,终于工程师填写了维修单子,放大板5000元,还有上门费维修费等。维修时间7个小时,包括中午吃饭时间,如果一开始就直奔放大板,是不是半个小时就OK了,不用这么折腾。

该帖子作者被版主 又又199030积分, 2经验,加分理由:活动奖励,感谢张老师参与
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例二:某品牌气相色谱仪,PFPD、ECD检测器,自动进样器,100位进样盘。
进样后经常出现“进样器通讯错误”的提示,停止进样,需要重新关机,开机下载方法,升温后才能进样,每出现一次故障,需要一个小时才能恢复正常,只好报修。

拆了半个的进样器。
  维修人员来了后,拆开进样器,对皮带、传感器等进样检查,并加了一些润滑油,检查进样器的端口等电路板,未发现异常,开机后进样也正常,找不到原因,回去了。
  用了没几天,又出现这个问题,打电话报修,回复是这个问题可能是由三个方面原因造成的,一是皮带松驰,需要更换皮带;二是进样器的电路板接触不良,需要更换进样器的电路板;三是进样器与主板通讯接口接触不良,需要更换主板。你要换哪一个?
  我无语,我又不是维修人员,还是多选题,我也不知道该换哪一个?是先从便宜的换起,一直换到找到问题为止,还是先从可能性大的换起,好难选择呀。
  通过以上两个例子,可以看出维修技术水平要提高,要有一出手就能解决问题的能力,才能不浪费客户的时间与金钱,而这种能力可能需要长时间积累与学习,才能完成。我期待厂家技术水平与维修服务质量不断提高,为客户提供优质的服务,才能让客户心悦诚服的选择你家的仪器。
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2015/5/22 17:18:11 Last edit by zyl3367898
李偲
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原文由 穿越时空(fscmj) 发表:
一个大板要5000元?相信成本不到一半!

弄不好只有1/100,纯生产成本
不过,技术成本那就没法估算了
安平
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安平
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有几个光电传感器的板子,应该比一般的线路板,成本高。

  1/100是绝对不可能的。
安平
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安平
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有的故障可能会需要修几周,甚至几个月。


  尤其是故障不重复出现。
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