维修服务质量
仪器使用过程中,会出现这样那样的问题,当自己不能维修时,只有让厂家派人上门维修,那么维修人员的技术水平如何,维修服务你满意吗?请看下面两个例子。
例一:某品牌紫外,使用六年,检测水质六价铬,用纯水调零,调零后仪器发生漂移,显示吸光度为0.001或0.002,再次调零,仍不回零。
厂家派人维修,上门费500元,维修时间每小时260元,更换元器件另外计算。
维修工程师是个年轻小伙子,进行的维修步骤如下:
1、检验基线平直度与波长准确度,我告诉他,我做过了,他又做一遍,结果可想而知。用时半个小时。
2、检查钨灯与氘灯,将钨灯与氘灯的上盖打开,旧的反射透镜用手电筒一照可看见白色的光斑,这是因为波长500-600之间用得较多,经常开钨灯造成的,换新的反射透镜,不放比色皿调零,故障依旧。用时两个小时,因为来回换反射透镜,还要找以前的位置,用时较长。
光源部件
3、打电话咨询厂家老工程师,耗时半个小时。
已经三个小时,快该吃中午饭了,我们领导急了,把我叫出去问我,找到问题了吗?我说正在咨询,还未找到,领导说按小时收费,如果他一天找不到原因,我们要出一天的钱吗?我立即回去,传达了领导的最高指示,小伙子说不要急,不管多长时间,只按两个小时收费,领导放心了。
4、检查别的器件,将紫外左侧的盖子打开,露出一块电路板,工程师说这是一块电路放大板,从外表来看看不出有损坏的地方,换一块新的电路板,安上调零,吸光度回零,又对仪器进行基线平直度与波长准确度检验,一切正常。
要换的电路放大板
下午两点,终于工程师填写了维修单子,放大板5000元,还有上门费维修费等。维修时间7个小时,包括中午吃饭时间,如果一开始就直奔放大板,是不是半个小时就OK了,不用这么折腾。