我是第三方的实验室整体服务人员,说说我目前了解的情况吧~
我目前的服务产品有三种:
1、部分仪器产品是固定服务费/次,不按小时收费。——这个主要是针对
液相色谱仪,
气相色谱仪这一类的仪器(Agilent,Shimadzu,Waters, Thermo(Dionex)等这类比较大的品牌)
2、单次上门维修,按上门费 工时 差旅来计费,——适用于仪器故障率不高的用户;
3、年保修服务(含人工 差旅 配件)——适用与样品量大的实验室,停机损失大于维修费的企事业用户。另外对于故障率比较高的仪器也是很好的选择。
4、半保修服务(人工)——如果仪器年限不长,配件故障率低的实验室,还是很好的选择的。可以节省不少费用。
其实售后服务仅是服务产品里面的一个,就服务而言,我总结主要的有以下几类:
1、仪器故障维修(最常见的一种)
2、仪器安装调试服务
3、仪器培训服务
4、软件升级
5、仪器计量与仪器3Q验证
6、仪器搬家服务
主要是以上的内容,欢迎交流学习啊~