原文由 yy_0324(yy_0324) 发表:
外审开了一个不符合项,不符合描述是“组织的纠正及预防措施过程不能完全有效运行,以确保消除不合格的原因以防止不符合的再发生”,客观证据:“1-6月客诉率超出KPI目标值,且呈上升趋势,但没有证据显示相关责任部门有对此展开根本原因分析,并就此采取相关的纠正措施”。 说明:外审员要看针对客诉率未达标的分析与整改措施时,我们提供了每个客诉的8D报告汇总给外审老师看,外审员指出我们这是对客诉事件本身的分析,但并未对客诉率未达标这个问题展开分析和提出整改措施。