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主题：【悬赏帖】专家提出的一个体系问题“存在个别概念性错误，在采购服务中执行《服务客户的工作程序》完全不正确，《服务客户的工作程序》是对委托方的服务不是检测机构需要的外部服务。”

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Ins_a6e68fa7

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发表于：2022/05/05 15:45:49 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

悬赏金额：30积分状态：未解决

专家给的文审意见中的一条问题是“存在个别概念性错误，在采购服务中执行《服务客户的工作程序》完全不正确，《服务客户的工作程序》是对委托方的服务不是检测机构需要的外部服务。”

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该帖子作者被版主 检测一家亲加 5积分， 2经验，加分理由：鼓励提出讨论话题

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ztyzb

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2022/5/5 20:22:22 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼主，单看程序名称的话《服务客户的工作程序》可以理解为贵单位如何服务客户的，不确定里面内容具体如何，总体来说采购方应该是被服务方，我们是配合，如果此程序文件中也涉及了如何采购的话建议更改一下文件名称，整改找出原因修订名称并重新发布实施。通常采购应该执行《服务、供应品采购管理程序》等之类的文件，如果确实是程序文件执行错误那就整改吧，找原因提出纠正措施。
另外因为是文审中提出的整改建议和专家及时沟通，以免重复工作。

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wuyuzegang

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2022/5/5 20:22:52 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

可以就提出的整改建议和专家及时沟通，大部分专家会给出具体建议的，当然礼尚往来也是要有的。如果确实是程序文件执行错误就按专家要求找原因提出纠正措施。

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WUYUWUQIU

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2022/5/7 15:04:56 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

看理解是
1.《服务客户的工作程序》这个概念每个人理解不同，改一下这个文件名称
2.可以把这个文件归到市场部，和客服部工作程序合并一起就行了

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2022/5/7 15:05:10 Last edit by wulin321

禾苗

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2022/5/9 16:47:47 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

确实存在概念混淆。通常说客户，说的是我方的客户，也就是委托方。而采购，在这我方是被服务的，与之相关的被称为供应商。这里的供应商通常指的是试剂、耗材、标准品等的供应商。与之类似的还有分包，这虽然也是供应商，但多被称为分包方。

这里通常分为三个程序：客户——客户服务程序；采购——采购控制程序；分包——检测分包管理程序。

所以需要整改。具体怎么整改，建议联系开出问题意见的专家，专家会给出具体建议。毕竟这一项不算特别原则性、核心性的问题。

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2022/5/9 16:51:52 Last edit by m3250576

Ins_a6e68fa7

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2022/5/9 21:49:36 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 禾苗(m3250576) 发表: 确实存在概念混淆。通常说客户，说的是我方的客户，也就是委托方。而采购，在这我方是被服务的，与之相关的被称为供应商。这里的供应商通常指的是试剂、耗材、标准品等的供应商。与之类似的还有分包，这虽然也是供应商，但多被称为分包方。这里通常分为三个程序：客户——客户服务程序；采购——采购控制程序；分包——检测分包管理程序。所以需要整改。具体怎么整改，建议联系开出问题意见的专家，专家会给出具体建议。毕竟这一项不算特别原则性、核心性的问题。

谢谢老师，解释的清晰明了。

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