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主题：【讨论】高不可攀的售后服务！

浏览0 回复39 电梯直达

sdlzkw007

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发表于：2022/07/19 05:53:00 楼主管理分享倒序浏览查看全部回复私聊

一台购置于2013年的等离子体质谱仪（带有液相色谱联用），日前出现了点火故障。具体分析原因如下：安全互锁失灵，风速未达到，冷却循环水压力或流量未达到，气体压力未达到等等。最后逐项检查下来，疑点集中在屏蔽开关失灵导致了安全互锁失败，点火失败。电话报修一下看看，结果厂家完全没有线上指导，直接邮件发送了配件预估报价单，并且信誓旦旦的说不确认盖章就不能进入排队。众所周知，上半年上海疫情发生以来，整个华东地区的仪器售后服务都处于严重滞后了，厂家非但给于客户更多的关怀，甚至于变本加厉的提出了加急费。想不出来这是怎么样的一个逻辑，在此呼吁广大实验室同仁擦亮眼睛，正视现实中关于合同约定的售后服务条款。回溯到当年集中采购等离子体质谱的情形亦然历历在目，厂家为了中标，联合当地的代理商给出了售后服务48小时响应，72小时上门服务的约定。最后的订购合同也是三方签订。如今看来就是个笑话。每次仪器设备报修，都要和厂家斗智斗勇，各种各样的理由千奇百怪。总之一句话，没有购买维保合同，就要等工程师有空儿再说。完全无视合同约定的条款，没有一点儿契约精神。最后工程师在120小时上门服务时，把本来想要更换的开关，电路板和盖板统统退回去了。只是把屏蔽开关锁定或者其后的电路短接即可排除故障。根据不完全统计，此款仪器在国内保有量比较大，类似的情形建议大家多方咨询一下，能够远程协助处理就更好了，免得这么昂贵的售后服务我们高攀不起啊！

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2022/7/20 9:55:49 沙发管理分享倒序浏览查看全部回复私聊

这种合同里写的响应时间，大概是指花了钱才能做到的响应时间。哈哈。

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叶王

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新手级：新兵

2022/7/22 16:04:29 板凳管理分享倒序浏览查看全部回复私聊

原文由 skytoboo(skytoboo) 发表:你会发现买仪器整机真的不贵（即便百来万），贵的是耗材，以及维修配件，随便一个小东西啊万把块。一次买两台，坏了直接拆开互换，估计这样都比维护维修便宜。电路板几万，泵油1W，矩管上万，雾化器近万，5000左右的很少。所有配件市场上几乎购买不到，最崩溃的是内标管也好几千，

是的，用仪器和买仪器差不多花销了。和开车差不多，一年养车要花车价的十分之一。有一百万预算的话，买五十万的仪器，剩下五十万平摊给十年的使用周期，这样的话仪器使用者比较舒服，老板就比较郁闷了。

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