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主题：【第十五届原创】“有了标准就能检测吗？服了”-面对客户的无理取闹，实验室应该如何自保？

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Ins_147c683c
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2022/10/7 19:00:10 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 咕咕(Ins_02d28091) 发表:
客户一般都这么认为吧！
这是外行人的想法。
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Ins_615f30a5
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2022/10/8 7:08:08 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
光有标准还是不行的。
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承之
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2022/10/8 8:19:43 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有了标准为啥不能测的理由应该跟客户说清楚，而不是一句话不能测。缺啥设备设施直接跟客户说
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hou1210
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2022/10/8 14:08:03 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 承之(dacaoyu) 发表:
有了标准为啥不能测的理由应该跟客户说清楚，而不是一句话不能测。缺啥设备设施直接跟客户说
这属于沟通层面上的了，我看客户也就是为了省钱、省事吧。装不知道。
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承之
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2022/10/8 14:37:14 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 hou1210(hou1210) 发表:
这属于沟通层面上的了，我看客户也就是为了省钱、省事吧。装不知道。
我看是实验室也想省事 否则该加钱就加钱。
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ZKPY-YN
wzl-x
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2022/10/8 16:09:04 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不是用户的问题，是实验室业务部门的问题。既然是大单子，肯定是业务部门对接，那些实验室能做，那些实验室不能做在合同签订的时候就会明确了。既然一锅端回来，就要做好不能检测项目的方案，和用户事先沟通好。其实这也是很多第三方实验室经常遇到的问题，业务部门在和用户签订合同之前没有把风险沟通到位，也许是心存侥幸。
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石头雨
baby073125
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2022/10/8 16:15:09 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果分包的结果是合格的估计用户也没有什么意见，就是因为分包结果不合格用户不满意直接将愤怒发泄到实验室了。
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linrg
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2022/10/8 17:23:11 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
实验室对接收产品中某项目不在能力范围内，该工作不属于质量负责人职责范围。而应由技术负责人组织评审，本单位是否有这个项目的检测设备试剂药品环境条件。如果具备，申请个别项目的扩项并不难。在扩项审批前，如客户坚持要检测该项目，可在报告显著位置注明，该项目不在资质认定范围内。如技术负责人组织评审，表明本单位不具备该项目检测能力，扩项准备工作费用高、时间长，那就不应该与客户签订该检测合同。也就不会有日后争议了。
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hou1210
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2022/10/9 6:46:01 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由承之(dacaoyu)发表:
原文由 hou1210(hou1210) 发表:
这属于沟通层面上的了，我看客户也就是为了省钱、省事吧。装不知道。
我看是实验室也想省事 否则该加钱就加钱。
也是这个理
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Ins_17e9c34b
Ins_17e9c34b
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2022/10/9 11:29:18 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
业务总怎么说？
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