主题：【第十五届原创】因合同评审不全面造成的损失应该有谁来承担？

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石头雨

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状元秀发表于：2022/10/10 17:00:59 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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前言

原始记录的审核在体系运行中起到重要的作用，为了保证结果的准确性和真实性，每个检测岗位或者检测小组往往会安排两个人进行，这是一种互相监督也是一种减少风险的有效措施。审核人员签字就是数据结果准确性的标志。而有时候因为客户急需结果而导致审核变成一种形式，这种情况下出具的数据需要承担责任吗？这还的从某实验室经历的一次质量事故说起。

话说某实验室接了一批大订单，检测项目也比较齐全，因为不同的检测所用的时间不同，如果客户统一等检测报告的话很有可能会因为产品有不合格项再处理而导致交货日期延误。所以，为了保证结果出示的及时性客户要求当检测过程中出现不合格时及时通知他们，可以使产品边测试边处理，这样会为按期交货争取到一定时间。当然，产品全部合格是最理想的了。可是，麻烦就在这里检测过程中还真的发现了这批产品的拉伸强力不合格，奇怪的是经过复测后仍然不合格，于是审核员想都没想就在原始记录上签了字，因为毕竟这个检测是他跟着的，相信检测没有问题应该是产品的问题。于是，检测员将这种情况报告给了质量负责人，质量负责人很负责的将不合格结果及产品描述通知给了客户。客户听到有不合格项，立马通知车间进行了处理，懂生产的人都知道处理一批产品公司消耗的成本是很大的，没办法有不合格项目即使花费再大也要保住订单啊。最终经过二次送检，产品总算全部合格了。大货也顺利发货了。可是，就在订单完成后的大约三个月，客户找到了实验室，说他们的产品在商超抽检后，质监局检测的强力结果比我们的结果整整差了将近一倍，相同的产品，为什么结果相差这么大，而且差不多是一倍？带着这个疑问，实验室展开了调查，甚至拿出来第一次和第二次的样品进行了对比，这一对比才发现原来实验室做条样法拉伸强力测试时选择的样品有效宽度是25mm，而质监局测试都是有效宽度选择的是50mm。这一情况在委托检验时既没有明确标注，也没有在报告结果时向客户说明。最后，客户不依不饶非得让实验室承担一部分他们处理产品的损失，可是这笔费用也是不少的，为了维持好客户经过协商实验室还是免了客户的一大部分检测费用，并承诺后期的送检费用可以按照半折来核算，这才免除了一次客户投诉的危机。