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主题：【第十五届原创】为什么按要求出的检测报告还遭客户投诉了呢？

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路云
luyunnc
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2022/11/16 21:24:04 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
      个人认为，本案例不存在与客户沟通的问题。
      1、客户自己也没有提出要求，也有一定的责任。所以不能一味地将责任全部归咎于实验室。
      2、实验室的工作也存在问题。首先，在没有要求进行符合性判定的时候，《检测报告》只需给出检测结果，无需进行符合性判定，给出合格与否的结论。其次，以多次测量结果的平均值作为最终检测结果时，应先识别判断各次检测结果中，是否存在异常值，如果有异常值，则应剔除后补测。第三，直接将“检测结果的不确定度”提供给客户，由客户自己去进行分析判断“检测结果”是否满足应用的要求。这样可有效避免被客户投诉的风险，因为实验室也无法判定“检测结果”是否与客户的应用有关。
      做到了以上三点，即便是没有与客户沟通，也不会有任何问题。
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Ins_6b96c456
Ins_6b96c456
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2022/11/16 22:11:02 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
谢谢分享，学习了
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m3149125
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2022/11/17 6:47:41 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
谢谢分享！
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Ins_615f30a5
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2022/11/17 7:09:18 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还是报告不规范引起的。
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Ins_615f30a5
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2022/11/20 10:54:37 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种投诉也不冤枉。
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m3332140
m3332140
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2022/11/20 10:59:23 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没按标准行事。
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