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主题：【已应助】客户要检测原始记录，如何回复？

浏览0 回复14 电梯直达

Insm_692d2af7

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发表于：2023/03/10 13:57:37 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

在签订合同时客户没有提出需要原始记录，公司体系文件规定不对客户提供原始记录，怎么回复客户比较好？
也不想提供。

推荐答案：ztyzb回复于2023/03/10

楼主，我们也遇到过，主要是自行监测企业，我们是这样回复的您参考下：原始记录涉及公司机密，除法律法规明确要求提供原始记录的情况外公司均不对外提供原始记录及复印件或扫描件，如果您对我们实验过程或者结果有疑问可以提出申诉，我们将按公司流程予以处理，我们也欢迎各位客户在有条件并经领导同意前提下来我实验室参观。

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ztyzb

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2023/3/10 17:37:02 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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刘彦刚

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2023/3/11 5:34:39 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ztyzb(zxz19900120) 发表:
楼主，我们也遇到过，主要是自行监测企业，我们是这样回复的您参考下：原始记录涉及公司机密，除法律法规明确要求提供原始记录的情况外公司均不对外提供原始记录及复印件或扫描件，如果您对我们实验过程或者结果有疑问可以提出申诉，我们将按公司流程予以处理，我们也欢迎各位客户在有条件并经领导同意前提下来我实验室参观。

你说的太好了！

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很沉

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2023/3/11 11:55:42 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原始记录涉及保密内容，不建议外借，而且原始记录往往会有点瑕疵，给出去容易给自己找麻烦。
就以公司保密要求，除法律规定的特殊情况外，不得外借原始记录及复印件。如对检测过程或结果有异议，欢迎前来参观指定，或者提交申述。

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ztyzb

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2023/3/11 11:58:15 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 刘彦刚(pxsjlslyg) 发表:
你说的太好了！

谢谢刘老师夸奖

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承之

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2023/3/20 10:32:48 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如果有正当理由该提供还是要提供的。

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飞扬956

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2023/3/27 9:14:31 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

学习了，谢谢分享

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Insm_692d2af7

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2023/5/16 15:54:45 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ztyzb(zxz19900120) 发表:
楼主，我们也遇到过，主要是自行监测企业，我们是这样回复的您参考下：原始记录涉及公司机密，除法律法规明确要求提供原始记录的情况外公司均不对外提供原始记录及复印件或扫描件，如果您对我们实验过程或者结果有疑问可以提出申诉，我们将按公司流程予以处理，我们也欢迎各位客户在有条件并经领导同意前提下来我实验室参观。

现在是《排污许可条例（征求意见稿）》中要求排污企业提供检测原始记录，监管单位（环保局）就开始要求企业提供，企业再找检测公司，没办法，现在检测公司只能提供原始记录了。

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2023/5/16 18:53:00 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 Insm_692d2af7(Insm_692d2af7) 发表:
现在是《排污许可条例（征求意见稿）》中要求排污企业提供检测原始记录，监管单位（环保局）就开始要求企业提供，企业再找检测公司，没办法，现在检测公司只能提供原始记录了。

老师，您好。现在山东上了监管平台，环保局想看的话通过扫描二维码就可以看到所有的原始记录

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路云

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2023/5/17 0:33:32 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ztyzb(zxz19900120) 发表:
楼主，我们也遇到过，主要是自行监测企业，我们是这样回复的您参考下：原始记录涉及公司机密，除法律法规明确要求提供原始记录的情况外公司均不对外提供原始记录及复印件或扫描件，如果您对我们实验过程或者结果有疑问可以提出申诉，我们将按公司流程予以处理，我们也欢迎各位客户在有条件并经领导同意前提下来我实验室参观。

您以这个所谓的“保密”理由拒绝客户的合理要求是没有道理的。所谓的“保密”，是针对其他客户保密。即不能将委托客户的检测数据，向其他客户提供。而不是针对委托客户索要自己送检的样品检测数据也拒绝提供。如果你强行拒绝提供，客户完全有理由质疑你是否真的检了。真正提出申诉，你还得向客户提供。因为客户没有违反你的保密规定，属于合理要求。“为客户保密”这句话，不能曲解为客户索要自己的检测数据也拒绝提供。

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2023/5/17 0:39:45 Last edit by luyunnc

ztyzb

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2023/5/17 13:44:05 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 路云(luyunnc) 发表:
您以这个所谓的“保密”理由拒绝客户的合理要求是没有道理的。所谓的“保密”，是针对其他客户保密。即不能将委托客户的检测数据，向其他客户提供。而不是针对委托客户索要自己送检的样品检测数据也拒绝提供。如果你强行拒绝提供，客户完全有理由质疑你是否真的检了。真正提出申诉，你还得向客户提供。因为客户没有违反你的保密规定，属于合理要求。“为客户保密”这句话，不能曲解为客户索要自己的检测数据也拒绝提供。

专家，不单单是检测数据的问题，还有检测单位原始记录以及上面的信息

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