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主题：【原创】河北先河，这样的售后

浏览0 回复30 电梯直达
xiaomeng-g
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发表于：2007/04/25 09:25:00 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
愤怒！！！！！！！！！！！！
    我们单位购买了河北先河公司的XHARS30D型降雨自动监测仪，从今年寒假安装之日起到现在不到三个月就没有正常工作过几天，上周三又坏了一个配件。打电话给他们来修，他们不仅不愿来，竟然还说我作为用户，这么小的问题都解决不了，还怎么用他们的仪器之类的言语。我非常生气，打电话到他们公司总部去投诉，接待的小姐一听是要投诉，就推三阻四，先让我打到另一个电话上，后来在浪费过我的电话费之后又说负责人不在。到现在仪器还是不能正常工作，我的投诉也没有任何人受理，难道他们想这样不了了之吗？这样的公司，有何信誉可言？合同上的售后承诺难道只是他们的一纸空文吗？
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hengjiu
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2007/5/14 12:19:00 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
退货!或去3.15告他们.在其他地方曝光!!!
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美食城
bjsmsc123
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2007/7/12 15:23:00 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们看到了，决不买它们的仪器了。
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ningjinggao
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2007/7/19 10:59:00 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
退货加赔礼道歉！
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ddnandlay
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2007/10/11 10:24:00 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
打12315，要求退货！赔钱！
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xahuiheng
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2007/11/16 11:20:00 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我是一个仪器销售公司的售后服务人员,这样的问题我也能理解,一般情况下大家要相互体谅,因为如果两家公司的距离比较远的话,维修次数太多那么相应的维修成本加班,公司出售一台仪器的利润可能连维修的成本都不够,那又拿什么给员工发工资,更不用谈公司的发展,一般情况下应该先给维修部打电话,详细说明仪器的问题情况,方便维修人员对仪器的故障做出正确的判断,如果是软件或是技术上面的问题,一般维修人员在电话里讲解了自己一边在仪器上操作就可以解决的，如果真的是仪器零部件出了问题需要更换,那厂方就必须派人过来对零部件进行更换或维修,不过更换零部件是要收费的.所以建议你先给维修部分打电话,详细介绍仪器的问题故障,让维修人家对你的仪器做出正确的故障分析.
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xiaomeng-g
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2007/11/16 17:29:00 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我的科研工作几乎停滞，我对使用这样的仪器很无语！！！
后来我们领导以省里有人的威胁口气他们才有人理会。
可是，左修右修，就是修不好，2007年2月份安装的仪器，到现在能正常使用的时间不超2个月，其余就是在修理和等待中。
我手上有三台仪器，另外两台都是国际知名品牌，人家的服务就完全不一样。楼上的问题人家也出现过，但是，很少给我们的科研带来太大的困扰。国内的仪器服务售后这块确实。。。。。唉
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〓疯子哥〓
madprodigy
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2007/11/17 8:19:00 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看你说的应该是在保修期内
既然在保修期内维修次数过多应该可以要求退货的
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老兵
wangliqian
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2007/11/21 22:14:00 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
前些年我省采购了一批,买来后大多不能用。其它国产品牌也好不了多少？降雨自动监测仪和采样器不是什么尖端技术，市场也是比较大的，在能放卫星造核弹的国度，我们的企业就不能在提高产品质量上多花点工夫吗？要是能保证正常运行三年以上，我们愿以双倍的价格购买。
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ygl_000
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2009/3/14 9:03:19 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

可靠消息，河北先河公司开发部部长、软件部部长、调度室主任及重要技术人员集体辞职，目前正在办理离职手续，不几日即将离开河北先河公司，该公司已失去核心竞争力，无发展后劲，其产品已经没有保障，提醒广大用户注意！
近期招标项目比较多，其它公司的竞争优势将更加突显！
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richies
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2009/3/16 16:54:33 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ygl_000 发表:

可靠消息，河北先河公司开发部部长、软件部部长、调度室主任及重要技术人员集体辞职，目前正在办理离职手续，不几日即将离开河北先河公司，该公司已失去核心竞争力，无发展后劲，其产品已经没有保障，提醒广大用户注意！
近期招标项目比较多，其它公司的竞争优势将更加突显！


明显是竞争对手



原文由 xahuiheng 发表:
我是一个仪器销售公司的售后服务人员,这样的问题我也能理解,一般情况下大家要相互体谅,因为如果两家公司的距离比较远的话,维修次数太多那么相应的维修成本加班,公司出售一台仪器的利润可能连维修的成本都不够,那又拿什么给员工发工资,更不用谈公司的发展,一般情况下应该先给维修部打电话,详细说明仪器的问题情况,方便维修人员对仪器的故障做出正确的判断,如果是软件或是技术上面的问题,一般维修人员在电话里讲解了自己一边在仪器上操作就可以解决的，如果真的是仪器零部件出了问题需要更换,那厂方就必须派人过来对零部件进行更换或维修,不过更换零部件是要收费的.所以建议你先给维修部分打电话,详细介绍仪器的问题故障,让维修人家对你的仪器做出正确的故障分析.

成本的事情,当然要考虑,不过,肯定是要先解决客户的问题,这个不是成本问题,是声誉问题,是诚信问题

[/quote
原文由 xiaomeng-g 发表:
我的科研工作几乎停滞，我对使用这样的仪器很无语！！！
后来我们领导以省里有人的威胁口气他们才有人理会。
可是，左修右修，就是修不好，2007年2月份安装的仪器，到现在能正常使用的时间不超2个月，其余就是在修理和等待中。
我手上有三台仪器，另外两台都是国际知名品牌，人家的服务就完全不一样。楼上的问题人家也出现过，但是，很少给我们的科研带来太大的困扰。国内的仪器服务售后这块确实。。。。。唉


你们买的时候是找代理买的还是直接跟厂家买的,有没有签订技术协议??
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