主题:【分享】鱼骨图六步分析法

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鱼骨图是一种分析问题的简单易用工具,其具体分析问题的过程可分为六个步骤。下面对这六个步骤加以说明。

1、明确要分析的问题

这个步骤是鱼骨图分析问题的起点,即明确要分析什么问题。这当中有一个关键点,即什么样的问题适合用鱼骨图来分析。凡是可能因素很多,但又无法精准定位的问题适合用鱼骨图分析。


举两个小例子,都是网友问我的问题,一,我们工厂新员工进来没多久就会辞职,怎么办?二,我管着一个三十多人的团队,现在团队出现了不团结的现象,怎么办?


这两个问题都有一个共同特征,看上去头绪繁多,原因不可能拍脑袋得出,因此用一个鱼骨图进行分析,最合适不过。


2、确定影响问题的分类方法

有时我们遇到一个问题缺乏思路时,旁边有个人来个小小的提示:“你往某某方面想一想”,则容易一下子打开思路。

将原因分成不同类别,同样具有启迪思路,便于找出更多可能因素的作用。如何做好“分类”这个动作?一般有三种方式。

第一种,经验法,比如质量问题的分析,依据经验,一般就按“人机料法环”来分类。


第二种,试行法,即试着分一些类出来看看。譬如,“为什么员工离职率高?”试着分类:工作环境,薪资待遇,上下级关系,个人原因,招聘,进而再找原因后,对上述分类做适度调整。

第三种,原因先行法,即先找出一些原因,依据这些原因来进行分类。

3、画出鱼骨图形状

有了分类后,则可以画出鱼骨图形状,并将所分类别标明。鱼骨图一般包含主鱼骨、分鱼骨以及鱼刺三个部分。类别标在分鱼骨顶端,鱼头位置标明要分析的问题。

4、梳理每个类别的原因及细分原因

每个类别的原因对应上图中“鱼刺”位置,原因之下可能还有细分原因,则对应上图中“小鱼刺”位置。通常,所能想到的可能原因都应标注在鱼骨图上,以体现鱼骨图“抓得广”的特点。


这个过程可借助于脑力风暴的形式。


5、确定重点原因

鱼骨图又称为特性要因图,特性指要分析的问题。所谓要因,指主要原因或重点原因。因此第四步分析出各种原因后,还无法采取措施,需要开展第五步动作,确定重点原因,以便于“对症下药”。

确定重点原因的方法一般为排除法+经验法,即依据经验排除明显不可能的原因。在这个基础上,再加以适当的“验证法”,如我们怀疑产品质量问题由某物料不良引起,用经确认的合乎要求的物料替换试一试,从而排除或锁定是否为这个原因。

确定了重点原因后,需要在鱼骨图上将重点原因圈出来。


6、针对确定的重点原因采取相应措施

鱼骨图是用于分析问题原因的工具,但仅仅分析出问题原因还达不到解决问题的作用,因此,还需要第六步,即针对分析出的重点原因采用相应的措施,促进问题的解决。
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