原创服务检测人员的实验室GB检测技术 2023-10-18 20:02 发表于湖北

培训活动是持续提升实验人员技术能力和整体素质的基本措施，对其进行有效性评价也是实验室管理中非常重要的一项活动。但大部分检验检测机构在实际培训中仍存在许多问题，如培训过后没有进行培训效果有效性评价，致使培训流于形式等问题。故本期整理了培训效果把控的相关知识内容，希望对大家有所帮助！

| 01. 培训效果难评价的原因

| 02. 培训效果可评价哪些内容？

| 03. 培训效果评价的方法

一、培训效果难评价的原因

1. 负责培训的人员缺乏评价职业技能

培训效果评价是一项知识性、技能性很强的工作，它要求负责培训的人具有良好的专业知识和技能。但实际情况是，负责培训的人部分没有受过专业的训练或相关知识面窄，培训效果评价对他们来说难度较大。
2. 评价客体模糊
评价客体也叫评价内容、评价对象或评价指标。大部分实验室的培训评价者往往不清楚评价客体是什么，通过什么指标来反映培训效果。问题产生的原因包括：培训本身缺乏明确的目标或培训目标制定得不详细、不可行。
3. 评价本身难度大
一方面，培训效果评价是一项复杂的工作，需要很高的专业知识和技能；另一方面，培训效果评价涉及的可变因素多，操作的难度也比较大。

二、培训效果可评价哪些内容？

培训效果的评价是整个培训工作的最后一个环节，也是至关重要的一环。

培训效果评价的目的是考察上一个阶段培训工作的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等，通过对培训效果做出客观、公正的评价，可以评价整个培训工作的成功与否，并可以据此对培训工作进行总结，探讨培训工作开展的得与失，有针对性地查找问题，对以后开展的类似培训工作进行改进并调整。
那么，培训的效果可评价哪些内容呢？
其实，培训的效果评价就是系统地收集必要的信息用于确认培训目标的实现程度。所以，效果评价的首要任务就是：以各种方式收集必要的信息，可采用：调查问卷、测试(包括笔试和现场操作测试)、面谈、观察、内部交流宣贯等形式，培训效果评价内容可包括如下：
1. 接受培训的人员对培训的反应。被培训人员是否认为培训对自己有帮助，是否认为培训内容有针对性以及培训是否存在不足之处。每一个接受培训的人都会对培训做出效果好坏的评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本认识；
2. 对培训的学习过程进行评价。主要是评价培训过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。培训中的每一步学习过程是否满足或达到了培训所提出的目标和要求；
3. 培训是否带来了人员行为上的改变。如被培训员工的知识与培训前相比，是否了解较多的知识和预期应学到的原理和技能，是否在检验检测工作行为上发生可观察的变化，并有利于工作绩效的提高，如人员操作的准确度、效率等绩效指标是否得到了改善；
4. 被培训人员在培训后的工作态度是否有所提高，培训中的技能知识与职业素养是否运用到实际工作中，能否对检验检测工作的开展起到推动促进的作用；
5. 给大家附上一个内/外部培训效果评价表进行参考，如下表：

三、培训效果评价的方法

在进行培训的有效性评价方法前，我们可以先按照培训内容及接受培训的人员将实验室培训分为四类：

A、对关键技术人员进行的关键检验检测技术的培训（技能类培训）；
B、针对实验室各职能岗位进行的管理知识的培训；
C、行业基础“扫盲”或新知识类的培训；
D、新职工、转岗职工的岗前培训。

对于A类培训：针对这类关于检验检测技术的培训，有很多种方法可以用于对培训的有效性进行评价。

方法1：由实验室质量监督员针对具体参训人员及检验检测项目的技术进行监督，对检验检测项目的重点环节、难点环节、易出错的环节进行把关，尤其是本次培训涉及的技术环节，最后对参训人员进行实操评价；

方法2：组织参训人员与实验室技术能力比较强的人员进行比对试验，可以评估比对人员试验结果之间的差异、试验效率等；

方法3：派参训者参加能力验证或实验室间的比对；

方法4：如机构条件可允许，可采购标准物质，由参训者进行盲样测试，然后与标准物质提供的结果进行比对；

方法5：如机构条件可允许，可要求参训者参加本行业的技术能力资格认证考试，如：某些试验工种的技师或高级工。

这些方法都可以评估出培训活动的有效性，而且也能够使我们机构的培训效果有效性评价报告有据可查、内容丰富，更有说服力。

对于B类培训：管理知识的培训，包括：程序文件的学习、期间核查知识的学习、设备管理等培训。针对这类培训，我们可以直接引用一些实验室的汇总数据就能够完成高质量的有效性评价报告。

我们能够引用的分析数据包括：实验室内部审核出现的不符合项的数量及分布；实验室接受的第一方及第二方实验室审核、CNAS实验室认可、以及其他机构专业审核出现的不符合项的数量及分布。

实验室管理层也可以通过查阅纠正措施记录、预防措施记录、内审不符合报告等管理记录的完成情况，做一个分析总结。这些都可以体现出该实验室各智能岗位、该岗位负责人员的相关的培训效果。

对于C类培训：包括新知识的培训（如法律、法规、认证认可准则、各类标准、技术规定、质量管理体系文件等）、某知识点的“扫盲”培训、检验检测人员有意愿了解性的培训。对这些内容及人员的培训效果评价，一般采用书面形式考核，来检验学习的质量和效果。如：针对当天培训内容，出一套考试题，当堂进行考试，达到及格要求就可以。

对于D类培训：新职工、转岗职工的岗前培训，应严格执行上岗考试考核制度。一般采用笔试和实验基本操作的考核方式。注重的是学习的实际效果和工作作风的细致与严谨。

对于新进人员都要进行岗前基础知识及实验室安全防护知识培训，待新员工的培训内容完成后，由质量管理人员拟定理论和实际操作的考试，理论和实际操作考核都合格后才能上岗。

在培训结束后，由受训人员及专门的培训管理人员填写《培训有效性评价表》。有效性评价表内容包括：

（1）一般情况。如培训项目、学员、地点、培训时间、培训课时、教员、培训机构等；

（2）培训组织和实施情况。培训目的、要求、计划、准备、培训机构的组织管理等；

（3）培训效果。培训教材本身的评价、参培率、考试考核成绩、培训跟踪检查、学员受训质量、教学情况、组织管理等；

（4）经验、不足和改进建议。如果培训项目得到了受训人员的认可，收效很好，可建议这一培训继续进行；反之就应该对培训进行纠正或改进。

● 注意要点：

（1）有效性评价结果得出后，要及时在检验检测机构内部进行传递和沟通。评价结果应传递给受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；评价结果反应给专门的培训管理人员，由于他们负责培训项目的管理，效果好的培训项目应保留下来，而没有效果的项目则取消，从而使实验室内的培训资源得到最大化利用。

（2）对培训过程中形成的资料要进行收集、整理、登记，保证资源共享。同时对参加技术交流、专项技术培训和标准法规等培训人员，要在内部实施交流和宣贯，最大限度的发挥培训效能。所有与培训相关的记录全部整理后归入档案室存档。

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