主题：【分享】中华老字号遭质疑上热搜，第三方检测报告消疑虑

浏览0 回复0 电梯直达

小闫a

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

发表于：2024/03/01 11:50:21 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

2024年2月16日下午1点，天津中海环宇城的老凤祥门店发生了一起消费者质疑金手镯成色的事件。许女士在该店要求清洗她在2013年购买的老凤祥金手镯时，发现品牌印记被磨损，随即质疑金手镯的成色不足。这一事件迅速引发了公众的广泛关注，并登上社交媒体上热搜榜。

老凤祥公司对此高度重视，积极配合市场监督部门进行调查，并最终通过第三方专业检测机构证实了产品的质量合格，从而为老字号正名。

事件发生后，老凤祥公司立即启动了应急机制，对服务流程和清洗设备进行了全面审查。监控视频显示，店员在接待许女士的过程中，服务流程规范，清洗设备和工艺均符合行业标准。由于门店客观条件有限，部分老凤祥店铺无法提供全套服务设备，因此该店引导消费者前往配备专业设备的门店进行售后服务，是出于对消费者负责的考虑，而不是推卸责任。

双方不能达成一致时，求助当地市场监督所的协调，最后，双方同意将金手镯委托给专业的第三方检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）进行破坏性检测。

2月27日，检测机构出具了报告，结果显示金手镯的成色完全符合GB11887—2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》的标准，产品质量合格。

此次突发事件不仅考验了老凤祥的危机处理能力，也对其品牌形象造成了一定的影响。作为拥有悠久历史的中华老字号，老凤祥一直以来都秉承“诚信经营”的理念，注重产品质量和服务质量。这起事件的圆满解决，展现了老凤祥对消费者的负责任态度，也进一步巩固了其在市场上的信誉。

对于网络上一些歪曲事实、恶意抹黑的视频和报道，老凤祥表示将保留追究法律责任的权利。同时，老凤祥也将进一步加强与消费者的沟通，提升产品质量和服务水平，以满足市场和消费者的需求。

总体来看，老凤祥在这次事件中的处理方式体现了其作为一个有着百年历史的品牌应有的成熟与稳重。权威第三检测机构的技术服务不仅为消费者解除了疑虑，也为老字号正名，展现了老字号的风范。

老凤祥.png