主题：【分享】质量管理负责人必会的“十项工作技能”

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刘彦刚

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发表于：2024/05/10 10:09:56 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

质量管理负责人必会的“十项工作技能”

原创赵伟立让管理简单有效标准化

第一：会建立质量检验抽样标准
质量部门是公司的质量监督监管部门，对公司的产品质量管理起着监督、把关的作用，所以，作为质量管理负责人必须要会跟公司的实际情况、产品的质量标准、客户的要求、公司的要求等组织建立公司内部的质量检验与抽样标准，作为公司内部质量检验判定的准则，防止因缺乏质量检验与抽样标准，引起采购部门、生产部门、销售部门、仓储部门对质量管理工作的误解误会，给质量检验管理带来不同程度的阻力，影响质量部门与采购部门、生产部门、销售部门、仓储部门的工作关系，甚至会影响公司领导对质量部门的认可。
第二：会组织团队开展质量培训
质量部门全面负责公司的质量管理工作，主要包括：
——质量管理方面的团队培训教育；
——质量管理方面的监督与检查；
——质量管理方面的建议与指导；
——质量管理方面的改进完善；
——质量管理方面制度流程的建立；
尤其是质量管理方面的培训工作，这是质量管理负责人必备的一项重要技能，因为这牵涉到公司团队质量意识的提升、质量责任心的提高、质量思想认知的扶正、质量理论知识的丰富、质量管理技能的提升等。
通过经常性地培训，持续提高公司从上到下对质量管理的正确认知、扶正引导公司从上到下对质量管理的思想、贯彻正确的质量管理意识，从而在公司内部逐步实现“领导作用、全员参与”的质量管理文化，避免错误地认知“质量管理就是质量部门的事情”。
同时，通过质量管理方面的培训，真正在公司内部树立起“以客户为关注焦点”、“质量第一、预防为主”的质量管理文化，真正落实“质量是设计出来的、质量是生产出来的、质量是采购回来的”的主体责任意识，防止再错误地认为“质量是检验出来”。
同时，通过质量管理方面的培训，引导团队正确认知影响质量符合性的因素不只是检验这一个因素，还包括其他方面的因素，比如：
——产品设计人员；
——产品生产人员；
——产品搬运人员；
——产品存储认识；
——产品运输人员；
——过程生产设备；
——原辅材料的质量；
——工艺策划设计因素；
——工艺操作方面因素；
——产品生产环境条件；
——产品生产管理因素。
第三：会组织确定质量关键控制点
大家都知道，质量管理虽然覆盖产品实现的全过程，但也是有重点的，尤其是生产过程的质量管理，更要有所侧重，只有抓住了质量管理的重点，才能确保过程质量管理的符合性。
所以，作为质量管理负责人，必须要会组织识别、分析、确定质量关键控制点，明确质量关键控制点的SOP，建立质量关键控制点的巡查方案，确定质量关键控制点的符合性判定准则。
第四：会策划质量监督巡查方案
质量管理最主要、最关键的一个环节就是质量管理要求落实情况的监督检查。
质量部门作为公司内部质量管理的监督部门，自然质量监督检查也是质量部门的责任与义务，虽然说各部门也要会开展质量监督检查，但质量部门是负责公司全过程、全链条、全区域的质量管理监督检查。
作为质量管理负责人，必须要会根据公司的实际情况策划质量监督巡查方案，建立质量监督巡查准则，以指导下属和各部门有效实施质量监督检查工作。
第五：会开展供应商现场质量考评
质量管理，不仅涉及公司内部的质量管理，还涉及到公司的供应链质量管理，包括供应商与客户。
尤其是供应商质量管理，只是靠检验把关原辅材料的质量已经不能满足有效管好供应商的质量工作了，必须要到供应商的现场进行质量管理评审，提高供应商的质量管理意识与管控能力，多维度管好供应商的质量工作。
毕竟单靠检验原辅材料的质量来管理原辅材料，对公司来说，成本高、风险大、效果小，只有配合定期到供应商现场予以质量管理考评，才能有效降低公司对原辅材料的质量管理成本、风险。
作为公司的质量管理负责人，一定要掌握供应商现场质量考评的工作技能，包括策划、准备、团队建立、人员分工、现场考评实施、考评总结分析、考评后的跟踪验证等等，要全过程掌握。
（未完待续）

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第六：会起草供应商质量保证协议
前面说过，供应商的质量管理也归属质量管理部门。质量管理负责人，不仅要会管理供应商的现场质量考评工作、要会管理供应商的合作质量绩效，还要会起草公司与供应商的合作质量保证协议，明确公司与供应商在合作过程中双方的质量责任，防止在合作过程中出现不期望的质量争执、摩擦，影响双方的合作质量与效果。
第七：会妥善处理客户质量投诉
与客户合作过程中，出现客户质量投诉是在所难免的，因为客户的质量满意度是带有主观因素的。作为质量管理负责人，必须要掌握好处理客户质量投诉的技能，要会应对各种各样的客户质量投诉，有效降低公司与客户合作的质量管理风险，持续提高客户对公司的质量管理满意度。
第八：会组织调查分析质量事故
质量管理工作涉及到多个部门、多个要素，在公司运营过程中，偶尔出现质量事故也是避免不了的，自然质量事故的管理部门落到了质量部门，通常都有质量部门负责组织调查、分析、处理，查明质量事故发生的原因、质量事故发生的环节、导致质量事故的责任人、组织制定质量事故的改善措施、质量事故的责任判定，以及必要时，组织开展质量事故教育培训，让相关人员汲取教训、引以为戒，以有效防止再次发生。质量事故的调查、分析与处理技能是质量管理负责人的基础工作技能。同时，质量事故调查、分析、处理结束，质量管理负责人还要向公司领导报告，在公司内部公开，所以必须要会编写质量事故分析报告。
第九：会推行质量管理体系工作
现在很多企业都建立了质量管理体系，将质量管理的要求有机融入到公司的各业务过程中，借助质量管理体系提升公司的整体质量管理水平、提高公司的客户质量服务意识，在公司内部贯彻落实“以客户为关注焦点”的质量管理文化。自然质量管理体系的管理工作也归属到了质量管理部门，质量管理负责人必须要掌握质量管理体系工作的推行技能，包括策划、培训、建立、会审、实施、督导、检查、改进，任何一个环节都不能缺少，缺少任何一个环节或任何一个环节做得不到位都会给质量管理体系的落实效果带来负面的影响。
第十：会组织召开质量总结分析例会
质量管理贯穿产品实现的全过程，从客户要求→供应商管理→原辅材料采购→原辅材料质量验收→产品设计开发→产品生产→产品质量验收→产品搬运与储存→产品运输→客户使用→客户反馈。质量部门是公司的质量管理监督部门，自然要监管产品实现全过程的质量管理工作，根据戴明循环圈原理，质量管理工作的总结分析也是质量管理工作的一个环节，必然由质量部门负责组织落实。其中最重要的就是定期的质量总结分析例会的召开。所以，作为质量管理负责人，必须要会组织召开质量总结分析例会，确保质量总结分析例会形成闭环，才能充分发挥质量总结分析例会的作用，实现质量总结分析例会的效果。
（续完）

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