实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8074809今日发帖：303 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
管理体系认证
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【讨论】请问， "顾客满意" 与“满足顾客的需要和期望”的有和区别？

浏览0 回复7 电梯直达
沙漠兄
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2010/02/03 12:37:16 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
请问， "顾客满意" 与“满足顾客的需要和期望”的有何区别？



可以从ISO9001标准条文或个人理解等方面加以诠释，表达个人看法。
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
土老冒豆豆
tulaomaodoudou
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/3 13:27:27 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
个人觉得，前者侧重一种服务态度和服务精神，后者侧重于用产品满足顾客的需要。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
风云小子
ywj4000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/3 14:18:21 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
个人观点：


"顾客满意"标准第8.2.1条，是我们用来测量顾客感知的，我们的产品和服务满足他们的需要和期望的程度。通过分析得到8.4条的顾客反馈信息。


“满足顾客的需要和期望”侧重在标准第4.1条和第7.5.1条。
该帖子作者被版主 wjr3000加 2积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
Last edit by ywj4000
遨翔的岁月
luer
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/3 22:57:38 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
满足顾客的需要就可能获得顾客满意
而满足顾客的期望就不一样了。

版友们也可以从这个方面来谈谈。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
红枫湖
hnkyt
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/4 10:03:08 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1、前者主语是顾客，可以理解为除了满足后者外，可以做的更多让顾客满意。
2、后者主语是本公司，只用满足顾客的需要和期望就可以。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
baishizhiqiu
baishizhiqiu
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/4 11:33:30 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
顾客满意"标准8.2.1，用来测量顾客感知，以及产品和服务满足客户的需要和期望的程度。8.4是顾客反馈信息。
满足顾客的需要和期望”标准4.1、7.5.1。
该帖子作者被版主 wjr3000加 1积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
chaoyueziwo
chaoyueziwo
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/7 9:49:31 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我上传一个你看看！

middlemiddlemiddlemiddle

将之以图片形式贴出来了。----沙漠兄
附件：
顾客满意.pdf
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
Last edit by wjr3000
面对面想你
jackcong
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2010/2/7 10:36:51 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
从字面解释一下：
顾客满意，按照满意程度，打及格就算满意了；
顾客期望和需求，强调了满意的程度高，超越了客户期望，满足了一般的产品价值，还有增值服务等。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
Last edit by wjr3000
手机版： 【讨论】请问， "顾客满意" 与“满足顾客的需要和期望”的有和区别？
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁