主题：2007年度售后服务满意度最佳厂商名单揭晓

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发表于：2008/03/28 11:33:34 楼主管理分享倒序浏览查看全部回复私聊

2007年度售后服务满意度最佳厂商名单揭晓 　
　在2008年3月11日召开的“2008中国科学仪器发展年会”上评选出了仪器行业的“2007年度售后服务满意度最佳厂商” ，

　　“2007年度售后服务满意度最佳厂商”获奖名单如下(排名不分先后)：

　　北京普析通用仪器有限责任公司

　　北京吉天仪器有限公司

　　北京瑞利分析仪器公司

　　瑞士万通中国有限公司

　　梅特勒-托利多中国

　　安捷伦科技有限公司

　　自2007年11月28日开始，仪器信息网即在网上全面展开了“仪器厂商售后服务满意度有奖调查”，同时在网下通过电话访问的方式收集仪器用户单位的意见。调查涉及的100家候选仪器厂商均为业界佼佼者，是“2007年最受用户关注的100个仪器厂商”(根据留言数、点击量、搜索率等加权计算)。调查从仪器厂商的服务响应速度、服务态度、服务水平、服务价格及耗材配件的价格等几方面对仪器厂商的售后服务以打分的方式进行综合评价。调查历时3个月。

　　调查结束后，年会组委会根据网上投票结果及网下电话访问收集到的信息选定了30家售后服务满意度较高的厂商作为“入围厂商”(名单见下表)，最终将从入围厂商中根据每家的得分情况和电话调查的情况，评选出售后服务满意度最高的国内和国外厂商各3家，授予“2007年度最佳售后服务奖”，并在2008中国科学仪器发展年会上颁发证书。

　　另外，通过这次售后服务满意度调查，还反映出了目前仪器厂商售后服务较普遍的几个问题：

　　(1)国外厂商的售后服务模式普遍比较规范，但存在的问题是仪器过了保修期后人工费和配件耗材费偏高，在配件可修的情况下，维修人员却让用户更换新配件，增加了用户的负担;

　　(2)部分进口仪器没有配中文说明书，为仪器使用者带来诸多不便;

　　(3)国内厂商的售后服务呈现良莠不齐的状况，多数存在服务模式不规范、售后网络不健全、维修人员水平不高等现象;

　　(4)有些仪器代理商售后服务不佳，值得仪器生产商的高度重视;

　　(5)部分厂商在仪器安装、交付使用后，没有跟踪、回访;

　　(6)部分厂商欠缺完善的培训体系及强有力的技术支持。

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