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主题：【讨论】供求双方产品质量发生分歧的时候,你们又如何解决的？（一网友提的问题,有最新回复结果）

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steven_sela
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2008/4/21 19:44:55 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
第一次看到这么不讲理的厂家，楼主可以去找一个第三方检测做一下公证，看看到底是哪里出问题了。
不相信两个含量差这么多、这么不平行的结果能交出来当判定依据。
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音
dadaying
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2008/4/22 10:43:02 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
居然摆了个大乌龙！
大家推论一大堆，最后居然是搞错报告！

另外，再烂的客户，也是客户。也是往你身上给钱的，只要没有到吐血的地步，还是合作的好。
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〓疯子哥〓
madprodigy
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2008/4/22 12:06:27 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
个人认为首先应该提供足够的证据,让人信服的理由，要是证据不足就凭空说产品不合格,是无法让人接受的。即使不合格，那供方把产品拉回来，还是要分析的。具体情况还是要具体对待的。
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风起云飘舞
zhckj
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2008/4/22 13:16:25 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
由这件事，看出几点问题：
一、这个检测重要吗？如果重要，为啥检测的工资没有车间高？如果不重要，那在商讨质量问题的时候何必拒绝大家进实验室？
二、在质检上，如果需求方认为供应方的货不合格，是否要给出数据说明或者说要给检测的谱图进一步说明？因为货在供应方出厂时检测是合格的。
三、如果供求双方在检测产品上出现差异，是否可以在一起共同就该货进行检测技术交流？
四、在被退货后，需求方如果和供应方数据出现矛盾，且各不相让，那么是否要去第三方进行检测，来进一步取证？解决这样的矛盾。
五、供货商在某种程度上处于弱势，那么我们是否要保护自己的权益，譬如需求方说退货，但是没给出合理解释，那供应方是否可以直面需求方提供不合格的谱图。而需求方不应该欺瞒供货方，大家要协商解决问题，而不是视供应方为弱智！
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Last edit by zhckj
风起云飘舞
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2008/4/22 13:41:22 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
当供求双方在这个检测而结果出现偏差的时候，供应方会提出检测上的疑问，那么检测上的交流是不是应该的？
需求方在商谈的电话中也提出了邀请（现在想想也许是客套话），但是此时说原则上让供求市场部来交涉，等市场部交涉好了后，去解决问题并且交流检测技术的时候，需求方检测又埋怨供应方检测部门没有和他们直接交涉。
等到供应方确定那个图的时间和通知退货的时间不符提出可能他们供错图了，需求方检测负责人推说电脑时间出错，图是对的，
但当供应方劳师动众的经过层层推敲证实那个谱图不是退货的产品分析图的时，需求方又推脱说没准备给供应方退货的分析图。
现在供应方说当初提出要看的是退货的图，现在图错了，请提供退货谱图；但需求方现在以原则问题拒绝提供。说原则上不能提供给别人谱图，那你就原则到底不给图给供应方呗，为啥当初给了图后又忽悠人，现在需要图时又摆原则？
看来这个原则是个人的，乐意原则就原则，不乐意的做也是他的原则。
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diamond
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2008/4/22 19:06:53 27楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
熙熙攘攘，皆为利来！在我看来不是分析的问题，也不是你们公司样品的问题，问题是一个“利”字。贵公司不是第一次向对方供货，所以检测方法应该是比较稳定的，一般不大会出现如此的错误。猜测一下：可能对方想压低你们的价格，或者希望你们公司“孝敬”一下他们的关键人物，所以故意刁难你们。对方检测主任面对“错误图谱问题“的态度就是证明。
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阿du
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2008/4/22 21:01:27 28楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
想让对方承认错误是很困难的，除非他有这个诚意（解决问题），而且能够面对自己出错这样的结果。我觉得也许对方已经意识到自己的问题却不肯承担，也许对方另有目的（压低价格等等）。
楼主如果确信自己的分析结果和产品质量，就将相关信息提供给处理主管部门（决策者），由他们去进一步交涉或采取措施（第三方检测、打官司、退货等等），有些事情不是分析人能决定的呵呵。
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枪手怪蜀黍
septyaya
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2008/4/23 14:15:32 29楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对方可能已经意识到自己出问题了，又怕承担责任，就故意推脱。
很明显是检测方法不一样照成的， 除非仪器出错，那么剩下的就是人为原因了 这里仪器的灵敏度和进样量是照成差别的最大原因，但是一般的灵敏度差异也不至于造成响应值10倍的差异而且是往大的差异，难道之前他们的仪器灵敏度都是很低的？所以逐一排除，造成结果差异的最可能原因就是进样量不一样，是否是对方有意要增大杂质的响应值方便定量还是别的原因就不得而知了。
另外如果是刻意增大10进样量来检测，仪器其他参数不变化的话也是对结果没有多大影响的（除非响应值过饱和，过饱和现象的出现就无法进行准确定量了，看谱图的最高峰处是否有分叉或者平头峰）。
如果对方知道上述这些是没有必要推脱责任的，因为结果并没有太大的误差。
我觉得可能是他们已经意识到自己的错误了含怕承担责任，就拿个不一致的谱图来忽悠你朋友，其实一张谱图是说明不了什么的，最怕的是给出了谱图又说不清楚。
如果两边能够坐下来谈，前提是互相信任，两边的技术人员交流一下就好了，再不行就协商拿到权威的第三方机构去检测，如果还是不愿意，那只好打官司了。
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美食城
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2008/4/24 9:38:17 30楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
根据最新回复，既然谱图不是供货方提高的产品的谱图，就不能说明产品不合格，要求退货就失去依据，如果用货方不能提出退货理由，就应该不能退货，不知供求双方事先是如何签订合同的，如违反合同可以依法追究。要主要保留证据。
    在这个供求关系中可能竞争比较激烈，而用货方是强者，所以表现出了十分的霸气，不能平等待人，这也是不应该有的。是一种不正常的现象，是一种毒药。
    如果该人的表现如网友所说，态度实在不可取，好像是一种小人得志、忘乎所以的表现，人也太浮浅了。
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风起云飘舞
zhckj
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2008/4/24 9:49:52 31楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 diamond 发表:
熙熙攘攘，皆为利来！在我看来不是分析的问题，也不是你们公司样品的问题，问题是一个“利”字。贵公司不是第一次向对方供货，所以检测方法应该是比较稳定的，一般不大会出现如此的错误。猜测一下：可能对方想压低你们的价格，或者希望你们公司“孝敬”一下他们的关键人物，所以故意刁难你们。对方检测主任面对“错误图谱问题“的态度就是证明。

这个大概才是核心！没有交代也是他们的交代方式。生意又不是一天两天的，只能和他们的老总直接交代了。本来如果退货提供依据是天经地义的，现在搞得像是死皮赖脸的才能拿到依据，这个是人间正道吗？
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