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主题：【原创】要不要苏宁出正式道歉!

浏览0 回复38 电梯直达
roots
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发表于：2008/08/04 13:01:02 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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    事情都是7月10号在苏宁买了部手机引起的,一个月内老出现同样的问题(MP3播放器打不开,数据线连接不上);当关机重启就OK;昨天刚好有点空闲,就去了苏宁找服务员问问情况到底怎么回事;那服务员竟然说,现在手机好了,就不是手机问题;而且甩头就走.针对这个情况,我立即找了他们店长要求道歉;店长态度满好,也叫来了科长态度也满好;包括那个业务员在内谈了下,那个业务员竟然说我不了解3包法,当场就读起3包法来教导我.我一气之下;给了他两个选择:一道歉;二退货.科长都没发话,那业务员竟然说都不行.
  请大家来评理;我该不该要求他们出正式道歉,虽然他们后来打了两个电话我态度也满诚恳;如果我不追究苏宁的至真至诚 阳光服务不成了欺骗我们消费者吗?
推荐答案：中国龙回复于2008/08/04
应该，这个服务员态度及其恶劣、嚣张，竟然还教训起人来，
但消费者要面对的是取证往往很困难，维权成本很高。
补充答案：

断翅的天使回复于2008/08/04

我觉得还是算了,理由我也说不上.....

小不董回复于2008/08/04

我们是弱势，没有多少办法，我在苏宁买的两个手机都坏了，第一个就找他们换了一个的，结果我老婆拿着被偷了，我想小偷拿去也用不了多久，也就坏了。呵呵
要不打电话给消协，工商，让他们给苏宁一点麻烦，作用不是很大，但可以给你消消气，也好

才哥回复于2008/08/04

能换货就OK了阿，要不要道歉，那不是重点

拉拉与玻璃回复于2008/08/04

心情好是最重要的，什么也不说了。

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中国龙
wenxina
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2008/8/4 13:12:54 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
应该，这个服务员态度及其恶劣、嚣张，竟然还教训起人来，
但消费者要面对的是取证往往很困难，维权成本很高。
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2008/8/4 13:14:40 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
呵呵，可以要求业务员给你写道歉信，公司盖章。我LG公司的同事都比较tough，遇到这种事情都会据理力争，因此在鸭王吃饭时总是能有一两道菜免单。而我LG很nice，在味千拉面吃出抹布来都只让人换走，结果服务生的态度还很不好。现在有的人就是欺软怕硬，拿消费者当软柿子捏。作为消费者，没有几个人想成心跟商家过不去，可是太nice了就会被欺负，没办法，只好你不仁我就不义咯。
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2008/8/4 13:42:49 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不过这也要看人的。我LG的一个同事很tough，每次都把对方搞得很头痛，甚至还跟对方打架，但有一次碰到一个硬茬儿就是不甩他，他也没办法。给报纸打电话、到天涯等各大网络上发帖，等等，使出浑身解数，人家就是不理他呀。

你说的这个业务员，在科长面前都这样，估计是后台很硬，所以也不把科长放在眼里。如果你硬要跟他们搞的话，也许最后倒霉的还是那个科长。
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roots
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2008/8/4 13:52:27 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 happyjyl 发表:
不过这也要看人的。我LG的一个同事很tough，每次都把对方搞得很头痛，甚至还跟对方打架，但有一次碰到一个硬茬儿就是不甩他，他也没办法。给报纸打电话、到天涯等各大网络上发帖，等等，使出浑身解数，人家就是不理他呀。

你说的这个业务员，在科长面前都这样，估计是后台很硬，所以也不把科长放在眼里。如果你硬要跟他们搞的话，也许最后倒霉的还是那个科长。


~~~说了有点心软!
~~~我觉得这样受伤害的总是消费者,如果他后台硬,后台这个人更应该懂得什么至真至诚 阳光服务了啊!
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roots
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2008/8/4 13:54:42 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还有个可能是!那位科长比较年轻差不多25左右,而那位业务员30出头!~
~~
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roots
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2008/8/4 13:57:12 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wenxina 发表:
应该，这个服务员态度及其恶劣、嚣张，竟然还教训起人来，
但消费者要面对的是取证往往很困难，维权成本很高。


的确!但如果苏宁这样也要做假证据话!
~~~不管多难也要坚持到底!
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断翅的天使
djlujin
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2008/8/4 14:01:40 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉得还是算了,理由我也说不上.....
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小不董
doxw0323
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2008/8/4 14:15:44 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们是弱势，没有多少办法，我在苏宁买的两个手机都坏了，第一个就找他们换了一个的，结果我老婆拿着被偷了，我想小偷拿去也用不了多久，也就坏了。呵呵
要不打电话给消协，工商，让他们给苏宁一点麻烦，作用不是很大，但可以给你消消气，也好
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happyjyl
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2008/8/4 14:45:21 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 qq13527126 发表:
还有个可能是!那位科长比较年轻差不多25左右,而那位业务员30出头!~
~~


那或许就是业务员对科长不满，心里憋了一口气，成心拿这件事让他下不了台。

我觉得你还是换货好了。
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迷失的精灵
melu
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2008/8/4 14:56:39 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 happyjyl 发表:
原文由 qq13527126 发表:
还有个可能是!那位科长比较年轻差不多25左右,而那位业务员30出头!~
~~


那或许就是业务员对科长不满，心里憋了一口气，成心拿这件事让他下不了台。

我觉得你还是换货好了。

我也这样认为,不要同他计较,直接换货好了!
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