主题：【分享】品质目标管理

中质协质保中心推出的“再造管理体系，回归质量本质”的理论和实践，在2008年全国认证机构工作会议上得到了肯定。2008年5月15日，国家认监委主任孙大伟和中国认可协会会长王风清亲自到中心视察，对质保中心把认证当作事业的精神给予充分的肯定和鼓励。这是中心全体审核人员的光荣。
管理体系运行中存在‘两张皮’的现象 严重影响了体系的有效运行。分析其根源，人的能力不足集中体现在五个方面：战略、体系、过程、目标和环境。
李江主任在本月的例行研讨会上，就目标管理进行了深入浅出的讲解，依“大质量”的概念，结合案例，从理论上进行阐述。
　　并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确立工作。所以，管理者应该通过目标进行管理。
——管理大师 彼得.德鲁克
　　没有空气，谁也不能存活。没有目标，谁也不能成功。
——成功学之父拿破仑.希尔
　　李主任引用管理大师的经典理论阐述了目标的地位和作用
　　1、 目标使我们产生积极性；                   
　　2、 目标使我们清楚使命；
　　3、 目标使我们能够持续改进，创造更大的价值；  　
　  4、 目标有助于安排轻重缓急；
　　5、 目标有助于评估进展；                     
　　6、 目标有助于资源的合理配置；
　　7、 目标使我们突出工作成果而不是工作任务。
　　在目标管理中，李主任指出了几个常见问题：
　　1、 目标不能反映管理意图，与方针战略脱节，为“有”而“有”，脱离实际；
　　2、 目标不适宜，保持（控制）型目标较多，改进型、突破型目标少或无——脱离战略目标，过程目标多，产品目标少；
　　3、 各职能和层次对组织的目标简单分解，平均分配；
　　4、 未能从提高效率，降低成本等方面进行考虑（未从大质量的概念建立目标）；
　　5、 目标不可测量，或没有相应的测量方法；
　　6、 目标值不适宜，数年不变；与组织战略、愿景、使命脱节；不能引导组织的产品、过程、体系的不断提高，造成组织感受不到认证的效果。
　　对于你测量不了的东西，你是管理不了的，那些能够被测量的东西才能被完成。
——惠普的创始人 比尔.休利特
　　针对上述问题，李主任对如何制定目标，从“大质量”的概念提出了思路和原则。
　　1、 目标展开与制定的步骤：
　　●据组织的战略、方针确定总体目标；
　　●析为实现组织的总体目标所应采取的相应对策和措施；
　　●对上述对策和措施，考虑其实现的职责、过程资源、接口和时间表；
　　●职责将对策和措施落实到下一职能、层次或部门，充分讨论，协商、沟通，形成部门/职能/项目目标；
　　●一职能、层次或部门对其目标进行分析，确定应采取的相应对策和措施；
　　●复步骤3，进一步分解下一层次；
　　● 总体目标进行汇总分析，平衡协调后，形成文件正式发布。
　　如何确定目标项：
　　1、 保持（控制）型，突破型；               
　　2、 与顾客有关的；
　　3、 长期的、短期的；                       
　　4、 定量的、定性的；
　　5、 组织的，部门的；                        　
  　6、 主要的，次要的。
　　如何确定目标值：
　　 制定目标的一般原则——SMART原则
　　——具体明确的；     
　　——可测量的；
——可实现的
　　——平衡关联的；
—---设定期限的。
　　如：与产品性能有关的：精度、寿命、早期失效率、特性值等；
　　与产品实现过程有关的：工序或产品一次检验合格率，直通率等；
　　与顾客有关的：顾客满意度，顾客反馈意见处置率；
　　与收益有关的：材料利用率；
　　与发展有关的市场占有率；
　　与精益生产有关的：七个‘0’。
　　李主任还运用标高分析的方法，阐述了标高分析的对象：
　　内部的；
　　竞争者—同行业；
　　跨行业。
　　古语云：谋其高得其中
　　谋其中得其下
　　谋其下得其空
　　李主任特别提出，组织与相关职能、部门签定目标责任书，是落实、考核目标实现的好方法，青岛市一些名牌企业对目标的考核十分完善、严格。应认真向他们学习。