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主题：【原创】品质观念教育之品质管理四大原则

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遨翔的岁月
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发表于：2008/11/08 09:34:08 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

原则一、什么是质量？
质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
原则二、质量是怎样产生的？
预防产生质量。检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟; 缺陷在工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三、什么是工作标准？
零缺陷，而不是“差不多就好”。
工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这才是“零缺陷”工作标准意义。
零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。
原则四、怎样衡量质量？
不符合要求的代价（金钱），而不是指数。
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
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jackcong
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2008/11/8 17:38:50 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
预防产生质量。检验不能产生质量。
我最喜欢的一句话，检测只是做事后的下结论的工作，这不是我们想要的。
但是质量是符合要求是对的，但现实中我们比的是符合要求的程度！
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遨翔的岁月
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2008/11/10 8:15:42 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jackcong 发表:
预防产生质量。检验不能产生质量。
我最喜欢的一句话，检测只是做事后的下结论的工作，这不是我们想要的。
但是质量是符合要求是对的，但现实中我们比的是符合要求的程度！


这也就是为什么有了国标、行标后，为什么还要制订企业标准了，
因为往往企业标准会比国标要求还高，
我在与供应商谈判时，常会讲“别总说符合国标，大家都符合国标，我为什么
要用你家的产品，而不用别家的；国标规定的是60分的东西要求，也就只是及
格而已，而我要的是不低于80分的东西。”
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