客观的说说售后:
我实验室目前一台waters 凝胶色谱 一台agilent 6890
气相凝胶色谱故障过几次,售后的时候直接打他们的热线,说明故障,他们会告诉你那些配件可能需要更换,然后联系工程师电话确认,然后报价过来,付款。工程师到场,非常热心负责的工程师。解决了问题。还热心培训我们,工程师收费是500一个小时。但是超出几个小时他也没多算。只是售后价格昂贵,配件也不便宜。后来我们的配件都找代理买。
agilent 6890 年初联系了一次全面维护。当时在电话确认后费用是8k多,换各个好品。期望能解答些疑问,培训一下。合同包括工程师服务时间2小时。接到电话明天过来维护。结果第二天等到上午11点过,姗姗来迟。麻利的换上各个配件,时间到12点过,看他样式很想走人了。问他的问题也不怎么回答了,好像也答不上。这个时候我们提出换上这么多东西,我们想验证下开机试下效果。答曰;可以,但是这个不包括在合同内!!!最终他还是早早的走了。
我的很多疑问都没解决,只是换了他该换的东西。
事后我们托款不付,向agilent投诉他。公司答复我们要求的这些问题,以及验证都是不包含在合同内!!!!!!!再后来他们介绍了另外一个应用工程师电话联系,解答我们的问题。再后,agilent电话客户满意度调查,我直接发了一堆牢骚。客服小姐很热情,说会向上反应。
这个售后问题,估计是该工程师个人原因影响到了我对agilent售后的印象。
之后应用上有问题,打800,客服工程师非常热情,给出了处理建议。我采纳。第二天竟然她主动打电话来问情况处理的怎么样了,令我非常意外。感觉她们非常周到。对这次问题她们一直进行跟踪,直到最终解决。