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主题：【关于售后】你遇到过这种情况吗？

浏览0 回复20 电梯直达
小卢
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发表于：2009/09/21 08:47:11 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
从仪器购买到安装、培训，一切都顺顺利利，可是培训工程师刚走，问题来了，仪器操作出现问题，
比如：
1.按照工程师的培训，工作站怎么都控制不了仪器
2.仪器一切显示正常，但就是有部件报警，显示有问题
3.进样后，无论样品还是对照品就是无信号出现
  等等
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2009/9/21 9:16:38 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
新买没多久的新仪器，出现了以下情况，是什么原因：

1）液相压力变化呈锯齿状，流动相是99：1的正己烷和异丙醇，这样波动这样正常吗？

2）入口阀，出口阀都超声洗过了还是这样，另外进样保留时间也不稳，是不是也和压力波动有关？
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洽洽
mqq58
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2009/9/21 9:24:52 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这样的情况屡见不鲜，打电话给工程师，让他指导一下，自己捣鼓半天非但没有解决问题，相反还把仪器给搞坏了，得不偿失呀，八成怪自己没学好，两成可能是仪器本身有问题。
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楚无伤
lyg1281
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2009/9/21 10:13:59 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1. 找厂家的工程师求救，这是最直接也最保险的了
2. 自己根据以前的经验排除问题，不过要注意操作的安全问题——既不要损坏仪器，也不要把自己给弄伤了，这样能够学习到许多的知识
3. 找熟手帮忙。这点比较困难，一来熟手的可行性难以保证，二来也比较难找到这样合适的人
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魅力星光
kikiaa
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2009/9/21 10:14:05 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
工程师走了,结果就不懂得怎么操作操作了,这是常见的,后来继续把他们请回来..
只看不做是学是学不会的
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kidmy
kidmy
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2009/9/21 10:50:42 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 luxw 发表:
从仪器购买到安装、培训，一切都顺顺利利，可是培训工程师刚走，问题来了，仪器操作出现问题，
比如：
1.按照工程师的培训，工作站怎么都控制不了仪器
2.仪器一切显示正常，但就是有部件报警，显示有问题
3.进样后，无论样品还是对照品就是无信号出现
  等等
你遇到过哪些情况呢？你是怎么处理的呢？欢迎您的发言！

遇到过1和3 都是信号线连接有问题  2应该是插槽有问题吧 要不就是程序出错
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峰 (Davon)
dongli5203
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2009/9/21 11:51:58 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
工程师培训的时候由于时间原因，可能会有一些细节，操作人员没有记清楚或是工程师没有表述清。在工程师走后，仪器出现问题，首先自己检测，在操作工程中有没有失误，然后在与工程师联系，寻求解决办法。新买了的仪器，遇到问题和厂家多交流联系，是很正常的事，尤其是新手，对仪器不太了解的时候，可以多与厂家工程师联系。
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symmacros
jimzhu
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2009/9/21 12:10:55 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一次工程师调试安装仪器时，好心将样品运行后设置为自动输出几份报告，没想到当时试验的样品组分简单，不用修改积分等参数，自动打印报告挺方便的。没想到第二天，实际的样品很复杂，打出来的报告长不合适，必须修改积分等参数。一是不知道哪里去设置取消此功能，在现场培训资料里也没有，帮助里一时找不到，最后好不容易在光盘里的说明找到。
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Last edit by 土老冒豆豆
wenxiang1998
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2009/9/21 14:10:23 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
色谱类的仪器一般都有售后维修工程师和应用工程师，对于新手最好是马上与售后联系，在技术人员的指导下再动手。
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面对面想你
jackcong
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2009/9/21 14:30:32 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
呵呵，出现这种情况很正常。
主要是工程师培训时间匆忙，不可能把所有细节都教给你；
另外一个是学习者使用者在新仪器进来之后有一个适应阶段，了解得不太充分，可能当时工程师讲得时候，过后又忘了。
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xueyanchun
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2009/9/21 14:51:21 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有的时候是厂家的软件需要升级， 要不就是仪器本身的软件有问题， 我们家的气相色谱老会出现软件和仪器本身不统一的时候 ，有的时间还会提示错误 ，等你关上 ，再次打开得时候又会是好的 ，什么问题也没有 。有时挺上火 ，厂家说应该是软件不好了
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