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ID：zhudongrui
行业：其他
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原文由 lishuhong(lishuhong) 发表:个人观点是：从消费的观念考虑，应该考虑客户的满意度，但是从质量目标来考虑就不能将客户的满意度作为一个指标。如果考虑的话，那么对不合格的样品该怎么处理？去迎合客户的满意度呢还是对样品的真实结果负责呢？
原文由 weiguoli-77(weiguoli-77) 发表:原文由 麦～拉乌(zhudongrui) 发表:在准备实验室认证资料的过程中，我们咨询师说，我们的质量目标可以把“顾客满意率”这个指标去掉，改成“顾客投诉回复率”，他说顾客满意率难于收集，而且不好统计。但我看其它实验室质量目标几乎都有“顾客满意率”这个指标，如果我们质量目标不包括“顾客满意率”是否可行呢？欢迎大家来讨论，先谢了！这个指标很好统计吧，一般顾客都会给予满意的答复。
原文由 麦～拉乌(zhudongrui) 发表:在准备实验室认证资料的过程中，我们咨询师说，我们的质量目标可以把“顾客满意率”这个指标去掉，改成“顾客投诉回复率”，他说顾客满意率难于收集，而且不好统计。但我看其它实验室质量目标几乎都有“顾客满意率”这个指标，如果我们质量目标不包括“顾客满意率”是否可行呢？欢迎大家来讨论，先谢了！
ID：uturn2009
ID：michale1978
ID：z-g-q
原文由 z-g-q(z-g-q) 发表:可以不要，没有准则规定必须要有这个指标，但是质量目标需要体现出持续改进和以顾客为关注焦点来，因此一般要设置一个与客户有关的指标来来，至于是设定顾客满意率，还是顾客投诉回复率都可以！
ID：rogersw
ID：lhc2007
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