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主题：【PK擂台】之仪器售后响应时间：[国产仪器]PK[进口仪器]

浏览0 回复26 电梯直达

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wangjunyu

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2010/3/13 19:40:42 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后的快慢分进口和国产，我个人觉得不是太科学的。维修响应的快慢和厂家的所属地域和人员以及故障的大小都有很大的关系。比如进口的仪器，如果配件坏了需要向国外订购那就要等上好长一段时间，要是厂家在国内没有维修点那就更麻烦了。国产的仪器在配件的更换相对时间要短一点。但同时进口的仪器维修费用相对高一点，公司管理相对正规他们的工程师相对比较积极和负责。国产仪器工程师相对来说就没有那么积极了。不过这也是相对，关键是看厂家的管理制度。是不是把售后放在重要位置。个人认为厂家要赢得回头客售后是非常关键的。

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小卢

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2010/3/14 15:52:36 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 wangjunyu1113(wangjunyu1113) 发表:
售后的快慢分进口和国产，我个人觉得不是太科学的。维修响应的快慢和厂家的所属地域和人员以及故障的大小都有很大的关系。比如进口的仪器，如果配件坏了需要向国外订购那就要等上好长一段时间，要是厂家在国内没有维修点那就更麻烦了。国产的仪器在配件的更换相对时间要短一点。但同时进口的仪器维修费用相对高一点，公司管理相对正规他们的工程师相对比较积极和负责。国产仪器工程师相对来说就没有那么积极了。不过这也是相对，关键是看厂家的管理制度。是不是把售后放在重要位置。个人认为厂家要赢得回头客售后是非常关键的。

这样理解也可以的！关于管理制度的差别的确很大啊！

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luhelian

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2010/3/15 19:51:18 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有钱，进口的快，没钱国产的或许快点

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小卢

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2010/3/16 20:57:39 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 luhelian(luhelian) 发表:
有钱，进口的快，没钱国产的或许快点

还有这种情况？

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Last edit by luxw

nellieyxy

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2010/3/17 16:48:12 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

相对来说国产快，因为路途近，反应也就灵敏点！
而进口的一般都要进口，慢！

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小卢

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2010/3/18 8:38:16 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 nellieyxy(nellieyxy) 发表:
相对来说国产快，因为路途近，反应也就灵敏点！
而进口的一般都要进口，慢！

这样理解也有道理！但有时候也不绝对！

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小卢

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2010/3/20 9:32:24 17楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如此看来，大家对国产仪器的响应时间还是很满意的，也许是因为方便的原因吧，但无论什么原因，快了至少在客户心里是好的！

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qianweix

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2010/3/22 11:14:02 18楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

要看厂家和你所在单位的影响力。
我所在城市，省分析测试中心使用利曼ICP，只要某老师打电话，电话解决就解决，电话解决不了最迟第二天一定到；但另一企业，3、5天甚至一周都安排不了。
国产仪器中，很多没有自己的专职工程师，售后就比较差。北京XX在我所在的省并没有专职工程师，而是依托某有影响力的单位进行销售服务，导致全新的仪器安装使用8个月就报废，企业多次邀请去维修都没有人去；在后来的更新中选择了北京普析，看中的就是售后服务好，在当地有4个专职工程师。
相对来说，在本人所在区域，售后服务表现比较好的国外品牌有安捷伦、沃特斯、岛津、万通、瓦里安等；而PE、戴安等较差。国产表现比较好的有普析、福立、吉天等，较差的有东西电子、瑞利、上分、海光等。

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