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主题：【讨论】郁闷的保修期问题

浏览0 回复34 电梯直达
huaibeijiayuan
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发表于：2010/05/20 15:43:46 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
去年购买的水分测定仪今天出现了故障，致电梅特勒公司售后服务部：首先自报家门，哪个公司的，购买什么型号的仪器，什么时间购买的，出现的故障等等……话没说完，
厂家售后说：这样吧，你先把仪器寄到我公司来，我们帮你检查一下。
我说：在保修期内不是上门服务的吗？
厂家售后回答：谁说保修期内必须上门，你合同中规定了吗？
……
这话一听，心凉得……是啊，当时采购时还真没规定保修期必须上门服务。
看来陷阱无处不在啊

后来联系了南京服务站，答应明天上门看看。心里总算得到一点安慰，差距啊

一般产品的保修期都是一年，那么在保修期内你认为厂家应该如何兑现他们的承诺？在保修期内，仪器出现故障，你认为厂家应该提供上门服务还是仪器寄回厂家？
你是如何认为的呢？
保修期是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。
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2010/5/20 15:49:54 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉得还是看价值多少的仪器而论,如果是大型的精密仪器,厂家应该上门服务,如果是小型的仪器,是邮寄到厂家.
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huaibeijiayuan
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2010/5/20 16:02:23 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大型仪器就是超过保修期也得上门服务啊，不可能用车再送回去吧，按价值算，我这台水分测定仪6w大洋呢，
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richies
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2010/5/20 16:33:06 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
水份滴定仪好像应该是在上门保修范围的吧,毕竟这东西可不便宜,个头也不小,也比较精密,送修的话,如果在运输过程发生问题,算谁的啊
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huaibeijiayuan
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2010/5/21 8:07:02 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 richies(richies) 发表:
水份滴定仪好像应该是在上门保修范围的吧,毕竟这东西可不便宜,个头也不小,也比较精密,送修的话,如果在运输过程发生问题,算谁的啊


所以感到郁闷呢，想不到梅特勒（上海）的售后服务是如此
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PPeter
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2010/5/21 23:52:53 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

合同中规定10%的余款等过了保修期再付，就不怕他们了，呵呵
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海边
yxm0411
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2010/5/22 9:42:32 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
向总部举报，不行的话再向相关部门举报。
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huaibeijiayuan
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2010/5/22 10:01:32 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
昨天在南京服务公司的热情支持下，查出原因-----电板，更换了电板，现在恢复正常了，
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小卢
luxw
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2010/5/22 10:24:06 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种情况也有？
是原厂家的工程师还是代理商的啊？
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richies
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2010/5/22 13:51:13 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
记得论坛上有METTLER的授权代理商的,等他来了可以问问他,Mettler的规定
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huaibeijiayuan
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2010/5/22 15:25:31 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 小卢(luxw) 发表:
这种情况也有？
是原厂家的工程师还是代理商的啊？

厂家的售后服务人员
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