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主题：【第三届原创大赛】记仪器采购的一次投诉事件（9月）

浏览0 回复28 电梯直达

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黑子

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2010/9/3 17:20:12 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

让我们来理一理这个事情！
首先，安捷伦1200一般都标配，柱塞清洗套件，就算客户不愿意配，安捷伦卖液相的销售也应该跟客户讲清楚利弊。这个事件里，最应该受投诉的应该是卖液相的销售。你找安捷伦卖液相的工程师，他会想办法帮你装的！
其次，安捷伦卖耗材的销售，对自己卖的东西是不是需要收费安装也不清楚，让她受点惩罚也是应该的。
再次，其实如果楼主变通一下，就说仪器故障，要求工程师上门服务，保修期内工程师必须免费上门服务的，工程师只要来了，举手之劳还是会帮的！
最后，你有2个培训名额，回头安捷伦培训会教仪器维护的，培训完了，你自己就会装了！自己装也是可以的！
总之，我认为跟卖耗材的吵架是可以避免的。

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2010/9/3 17:24:48 Last edit by aiwa54

sqfy504

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2010/9/4 10:42:20 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

双方协商解决最好，因为以后日常维护还是会联系的

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毛毛儿

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2010/9/4 21:32:17 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 黑子(aiwa54) 发表:
让我们来理一理这个事情！
首先，安捷伦1200一般都标配，柱塞清洗套件，就算客户不愿意配，安捷伦卖液相的销售也应该跟客户讲清楚利弊。这个事件里，最应该受投诉的应该是卖液相的销售。你找安捷伦卖液相的工程师，他会想办法帮你装的！
其次，安捷伦卖耗材的销售，对自己卖的东西是不是需要收费安装也不清楚，让她受点惩罚也是应该的。
再次，其实如果楼主变通一下，就说仪器故障，要求工程师上门服务，保修期内工程师必须免费上门服务的，工程师只要来了，举手之劳还是会帮的！
最后，你有2个培训名额，回头安捷伦培训会教仪器维护的，培训完了，你自己就会装了！自己装也是可以的！
总之，我认为跟卖耗材的吵架是可以避免的。

一个问题一个问题回答，首先，仪器购买协议是领导和销售人员签的，有可能销售人员提过这个事情，但是领导对液相不是特别懂，当时没在意，后来我向领导提起的时候，他只是说需要的话就配吧，我想估计是领导的疏忽，但是既然能弥补也就没关系了！
其次，卖耗材的业务确实该受这个惩罚，随便承诺用户，到最后却做不到；
最后，我没有想过撒谎，呵呵，这一点算是学一招吧！
最后，我们确实去培训了，都是女生，当时去培训的时候专门问了培训老师，老师也是女的，也是建议我们找工程师来安装，因为当时我要求拆仪器看看的时候，老师也不允许，而且她也没拆过；

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