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主题：【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题

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〓疯子哥〓
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发表于：2010/11/01 11:08:19 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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每年，您的实验室可能都要采购一些仪器，而仪器的售后又是我们在采购时关心的主题。仪器的售后服务，牵动实验人的心，也关系到厂商售后服务质量。在论坛里有很多反应售后服务的问题，为了提高仪器厂商、代理商仪器等售后服务质量，仪器论坛特开展主题周活动。如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～



本周主题：仪器的质保期
在仪器的质保期内，厂家有免费更换仪器的配件＼免费维护调试等服务。而最近看到一些版友讨论：购买X的仪器保质期才1年，而购买Y的仪器保质期也就2年，也许有的厂家的仪器保质期时间更长…
面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？
您购买仪器的保质期多长时间？
在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
您的仪器在保质期内遭遇哪些问题呢？问题得到解决了没？


如果大家不想回答以上问题，也可以回复以下话题
【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/

   
什么是质保期：
保质期（bǎo zhì qī）[Expiration date]产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。


欢迎您前来发表独特的观点～



相关话题：
【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/

【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖）
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/

【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/

【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2898210/

【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）

推荐答案：fengmo4668回复于2010/11/01
超过一万的仪器的质保期也就是一年，包括安捷伦液相、waters液相，紫外等等。而低于一万的，根本就没有售后一说，基本上出现问题都是给技术支持打电话，在人家指导下自己解决问题。我们买的一个国产的均质机就是如此。
补充答案：

〓猪哥哥〓回复于2010/11/01

您购买仪器的保质期多长时间？
一般都是一年，一年后需要购买服务合同

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
没有，仪器未出现很大问题，小问题都是自己搞定

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
一年仪器一般都不会出现什么问题，所以一年的保质期比较短，看不出故障率，应该在2-3年。

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
3年左右

快乐回复于2010/11/01

面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？
答：这是仪器厂家制定了的，自己没有选择的余地，除非是自己参与了招标，在合同内就写清楚多少年。

您购买仪器的保质期多长时间？
答：一般都是一年

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
答：如果本地区有工程师来，都会来看一下，打开仪器，工程师检查一下，若需要修理，就会弄了。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
答：半年

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
答：除了单独购买合同外，都是一年。

您的仪器在保质期内遭遇哪些问题呢？问题得到解决了没？
答：1、马弗炉壁板开裂，没有解决
        2、气质离子源脏了，工程师来清洗，已解决。
        3、离心机打不开盖子，经销商搬走，已修理好。
        4、UPLC在一年内烧了三块板子，工程师免费更换，已修理好。
     

社区=冬季=回复于2010/11/01

您购买仪器的保质期多长时间？
一般是一年，一年后就收费

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
没有，仪器未出现很大问题，小问题都是自己搞定

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
应该在2-3年。

banjian041回复于2010/11/01

您购买仪器的保质期多长时间？
好像都是一年

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
没有，仪器未出现很大问题，小问题电话沟通一般可解决。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
应该在1-2年，感觉太短的话厂商会在质量上打折扣。

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2010/11/1 11:14:42 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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fengmo4668
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2010/11/1 11:23:39 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
超过一万的仪器的质保期也就是一年，包括安捷伦液相、waters液相，紫外等等。而低于一万的，根本就没有售后一说，基本上出现问题都是给技术支持打电话，在人家指导下自己解决问题。我们买的一个国产的均质机就是如此。
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2010/11/1 11:31:26 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？

仪器好的，质量过关的，售后好的，他肯定敢于拥有长期的保质期，相反，对自己生产的仪器质量不敢保证的，他的保质期也不敢太长。

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〓疯子哥〓
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2010/11/1 11:32:25 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 fengmo4668(fengmo4668) 发表:
超过一万的仪器的质保期也就是一年，包括安捷伦液相、waters液相，紫外等等。而低于一万的，根本就没有售后一说，基本上出现问题都是给技术支持打电话，在人家指导下自己解决问题。我们买的一个国产的均质机就是如此。


那上百万的大型仪器呢？也就一年？
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2010/11/1 11:33:43 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
您购买仪器的保质期多长时间？
通常是一年到两年，好一点的仪器可以有三年的保质期

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
有过，打电话去的话就会来维护的。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
价格比较低，一万以下的仪器最好有个1年就不错了！

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
超过1万的我认为应该最好有个3年左右我认为比较合理。
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〓猪哥哥〓
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2010/11/1 13:19:11 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
您购买仪器的保质期多长时间？
一般都是一年，一年后需要购买服务合同

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
没有，仪器未出现很大问题，小问题都是自己搞定

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
一年仪器一般都不会出现什么问题，所以一年的保质期比较短，看不出故障率，应该在2-3年。

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
3年左右
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2010/11/1 13:52:46 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？
答：这是仪器厂家制定了的，自己没有选择的余地，除非是自己参与了招标，在合同内就写清楚多少年。

您购买仪器的保质期多长时间？
答：一般都是一年

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
答：如果本地区有工程师来，都会来看一下，打开仪器，工程师检查一下，若需要修理，就会弄了。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
答：半年

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
答：除了单独购买合同外，都是一年。

您的仪器在保质期内遭遇哪些问题呢？问题得到解决了没？
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2010/11/1 14:59:32 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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2010/11/1 15:17:31 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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好像都是一年

在保质期厂家免费来维护仪器一次么？
没有，仪器未出现很大问题，小问题电话沟通一般可解决。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
应该在1-2年，感觉太短的话厂商会在质量上打折扣。
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有过，有故障就来了。

您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？
1年吧

大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？
2-3年较合理，一般在这期间仪器才会出故障，第一年出问题的太少了！
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