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主题：【讨论】关于仪器售后服务的大讨论

浏览0 回复28 电梯直达
atw2010
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发表于：2010/11/11 18:53:32 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
哎，新人，没有权限发起投票好像，只好改干巴巴的讨论了，呵呵

感觉上各家仪器厂商都预判后面几年中国的分析仪器市场会渐趋饱和，日子不会像这些年这么好过了。
液相这块，几家大厂，A, D, S, W都在准备甚至实施相应的对策，貌似决策还不大一样，八仙过海啊。
不过至少售后服务是几家的共识，都越来越重视，都在投资源进去。

仪器网论坛里可都是行内人士，而且藏龙卧虎，不知大家对这几家大厂的售后有何感受，或者各位认为的优秀的售后服务该是什么样的
也让这些厂商脑子清醒清醒，认真想想怎样的售后才是他们该提供的。
广大用户的共同声音，是任何一家厂商都不敢无视的。人多，手里的仪器就多，力量就大！
仪器厂商不可能只卖了仪器赚了钱，售后的水平就跟不上了。永远都是用户在养着这些所谓的行业老大啊。

1、总体而言，你觉得几家售后服务质量和水平该如何排序？
比如 A>D>S>W

2、你认为售后最好的几家，究竟哪方面让你最满意？

3、你认为售后最差的几家，究竟哪方面让你最不爽？

4、可否列出哪些方面是你认为对售后服务而言最重要的，多选。
比如 上门时间，修好的时间，工程师技术水平，态度，返修率，维修成本，客服电话，用户培训 等等，不限于这些，欢迎其他

5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的
比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？
比如 客服电话，态度好、转接相关人员及时、能主动跟进可以接受？能有技术能力和经验解决一些常见故障很满意？

6、你觉得日常仪器使用、维护过程中，你还遇到哪些困难，也许是厂家可以帮助解决的
比如每次有东西坏了报修麻烦，申请维修费用困难，新员工培训，新应用开发，仪器小问题多影响心情和效率，同事之间因为仪器而产生的一些小矛盾等

7、。。。想不出来了，大家有啥其他关于售后服务的想法，大可拿出来一起讨论
该帖子作者被版主 有水有渝加 5积分， 2经验，加分理由：鼓励发起讨论话题
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2010/11/11 19:04:37 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的
比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？

我们一般是1个月
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atw2010
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2010/11/11 19:22:09 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 xing-xing(xingzhenhai) 发表:
5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的
比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？

我们一般是1个月


你们单位在哪个城市？怎么会一般需要1个月才有人上门的。。。
方便告知是哪家公司吗？ A/D/S/W ?
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莞城.XiShui
chenboyou
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2010/11/11 19:33:05 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在从事仪器销售后服务问题很多，大部分是以宰钱为主吧
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atw2010
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2010/11/11 20:26:58 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 chenboyou(chenboyou) 发表:
现在从事仪器销售后服务问题很多，大部分是以宰钱为主吧


宰钱是肯定的，这几家都贵的要死
问题是保修期内，或者后来又买了保修合同的，总该把服务做的更好一点吧
你说的问题很多，大概指哪些方面啊
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〓猪哥哥〓
03yx2
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2010/11/11 23:18:34 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们实验室大部分是安捷伦的，液相，气相。所以对安捷伦的比较熟悉点。
安捷伦最喜欢的一个地方是：有些工程师不急于上门维修。
一般能在电话里面解决的就在电话里面。因为以上门就意味着money。
不过我担心的是并不是所有的工程师都是这样的。
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atw2010
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2010/11/12 12:02:24 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 〓猪哥哥〓(03yx2) 发表:
我们实验室大部分是安捷伦的，液相，气相。所以对安捷伦的比较熟悉点。
安捷伦最喜欢的一个地方是：有些工程师不急于上门维修。
一般能在电话里面解决的就在电话里面。因为以上门就意味着money。
不过我担心的是并不是所有的工程师都是这样的。


嗯，说明A的客服电话技术能力够强，能够承担和解决相当部分的仪器问题。
这对用户绝对是好事。

A的服务总体评价似乎一直很好，你经验多，觉得哪些方面对你而言是最重要的，且很满意A的表现？

响应时间？维修时间？态度？技术能力？客服电话？用户培训？费用？。。。
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bipcxg
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2010/11/12 12:39:09 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。
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atw2010
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2010/11/12 13:49:16 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。


网上服务？省米？？
你指的是厂商通过网络连接用户的仪器，远程诊断，甚至在可能的情况下远程维修？
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kimtaeksoo1981
kimtaeksoo1981
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2010/11/12 14:00:32 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
就个人来说，保修期内，盼望他们上门，保修期外，不希望他们上门！
但是不上门有个好处啊，他们指挥，我干活，锻炼了我的动手能力，增加了我对仪器的了解啊，呵呵！
所以我还是喜欢先电话沟通，有上门故障自己完全了解了以后，再决定是否让他们上门！
上门费总是很贵的，呵呵！所以没办法啦，人工费越来越贵，这是趋势，人家整天出差也不容易啊！
另外，很多公司并不以上门多少来计算工资，所以工程师也喜欢先用电话沟通！
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atw2010
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2010/11/12 16:33:21 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 kimtaeksoo1981(kimtaeksoo1981) 发表:
就个人来说，保修期内，盼望他们上门，保修期外，不希望他们上门！
但是不上门有个好处啊，他们指挥，我干活，锻炼了我的动手能力，增加了我对仪器的了解啊，呵呵！
所以我还是喜欢先电话沟通，有上门故障自己完全了解了以后，再决定是否让他们上门！
上门费总是很贵的，呵呵！所以没办法啦，人工费越来越贵，这是趋势，人家整天出差也不容易啊！
另外，很多公司并不以上门多少来计算工资，所以工程师也喜欢先用电话沟通！


明白。
不知道以你的经验来讲，这种远程故障诊断和排除的成功率有多高？
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