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主题：【讨论】【售后服务】之五：点评“售后工程师的技术水平”～（投票且参与回复的奖励2-20分不等）

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sunmei
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2010/11/30 13:08:18 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后工程师的业务素质对公司的形象真有很大的影响.
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anyizhimin
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2010/11/30 13:35:05 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：AB
仪器型号：3200QTrap
事件：物质分析等
工程师技术水平评价：满意

厂商名称：安捷伦
仪器型号：安捷伦1100
事件：维修维护
工程师技术水平评价：满意

厂商名称：中科美菱
仪器型号：-80°C 超低温冰箱
事件：维修维护
工程师技术水平评价：非常不满意（根本没解决实际问题）

进口仪器价格贵，维护贵，但是还是有收获的，国产的就太差了。
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小M
mitchell_dyzy
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2010/11/30 14:28:48 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：FEI
仪器型号：Nova NanoSEM 230
事件：培训指导
工程师技术水平评价：非常满意
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tianyamzn
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2010/11/30 15:01:46 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：赛默飞世尔
仪器型号：石墨炉
事件：软件问题
工程师技术水平评价：一般
给厂家的建议：收费能便宜点不
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zhdy1111
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2010/11/30 15:32:40 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：PE
仪器型号：GC-MS clarus600
事件：传输杆温度波动大，更换传输杆
工程师技术水平评价：满意
给厂家的建议：响应过长，两周后才上门

售后工程师确实不好当，虽然我没法当过。因为多数仪器较复杂，且不稳定，很容易出现棘手的问题。
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AK-47(冲)
scott-vip
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2010/11/30 15:47:21 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：PE
事件：2100循环泵安装,
工程师技术水平评价：比较满意，还不错。
建议：配件价格稍微便宜一点。
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chengjingbao
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2010/11/30 15:48:05 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对现场服务工程师的水平问题，我们要一分为地看，单纯就仪器方面来看，他们是专家是当之无愧的！就算有少部分的单项素质或真实水平超过他们，但这类人并不是很多；就解决问题来看，大部分现场求助问题是不是由厂家来解决的呢?我想应该是吧！现场人员对现场的熟悉程度远远超过服务工程师，原则上是解决问题能力也应超过他们，最终是您请来人家，或快或慢解决了问题，或者没有解决。大家真正期望的"点眼"专家，我想每家都不会很多，平时都是"供"在家里的,下现场的机会并不多,所以,当您轻视某厂家工程师能力的时候,如果您把他们考虑在内,您的抱怨就会小许多,轻视心态也会转变许多,因为你与他们一拼的实力,胜算的概率并不大.
同时也希望厂家在提高服务态度的同时,提高服务质量,及时解决现场问题,那才是双赢的局面.

厂家要做到四个方面,其生意自然会越做越好:
一是服务态度，现场人员反应情况难免有说不清的地方，要有耐心，诱导现场人员说清现场问题；
二是服务质量，解决问题一要快，二要正确，一劳永逸。
三是服务响应，接到报修，反应要快，口头服务要到位。现场服务要迅速，一定要快！
四是服务费用，价格一定要公道。看到许多知名厂家将营利重点由销售转 向服务，真得令人很提心！

有几家质量很好的分析仪器厂家，最终退出我们现场，都是由服务态度和服务费用引起的。

个人观点.
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2010/11/30 15:56:47 Last edit by chengjingbao
onlyonejerry
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2010/11/30 16:09:28 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
选择了一般，水平参差不齐，不过呢，有些工程师的确很厉害，经验超丰富，可惜数量不多！
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chemchenxj
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2010/11/30 16:13:02 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：理学、斯派克
仪器型号：Primus II和SMX 12、M10
事件：安装与维修
工程师技术水平评价：很满意
给厂家的建议：建议谈不上，感谢倒是真的，乘安装的机会，问了许多工作中遇到的难题，都一一解答，收获很大，感谢啊
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ghcily
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2010/11/30 18:19:31 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂商名称：BINDER
仪器型号：VD23
事件：仪器安装
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