主题：【讨论】采购中遗留问题怎么解决（35—38楼补充说明）

最近同一家大型的美资企业采购了一批仪器，这个企业我想群里的朋友可能都很熟悉。
仪器是好几台，打包过来的，其中就有两台出问题了：
1.离子选择系统
  合同注明离子选择系统含PH，Cl，F， 一月份到货了，刚好有他们公司的销售经理过来，透过他我才知道仪器不能满足我们的要求，我联系了他们公司一圈，还好有那个销售经理帮忙，终于发现是他们发错货了，要求我重新找回原包装包好才能退回到他们仓库，然后给我们发原来那个对的属于我们的货。还好我们实验室阿姨只是把纸盒拆了，没有扔掉，我找好了装好仪器。当时有点郁闷，要我们先还货才能换回我们的货。现在想想，那都不算什么，气人的还在后面，不过够来有销售帮忙，我们先拿到了我们的货，我立马联系让他们安排工程师过来安装，工程师过来才发现配置只有一个PH电机，没有Cl，F电机，还是不能用，我郁闷死了，搞了半天我还是用不了，接下来可就麻烦了，他们的理由是：1主机是能做Cl，F的，只是没有电极，2我们的技术人员没有看配置清单就订货了。可是我们又觉得：1.合同上写得很清楚离子选择系统含PH，Cl，F，2配置清单我们根本没看到过，不熟悉仪器配置的根本不知道还要另配电极，以为一个电极通用。3，根本就是之前的你们公司的销售做得不细致。最后问题升级到各公司高层，我们的两根电极回来了。呵呵，心里疏松了很多，两个电极一万多啊。
2.离心机
  这个在合同里只有个离心机的型号，这个Case和上面可以说很雷同，离心机主机来了，配了个低转速4700r/min，我用的时候拆开配件才知道，本来想低转速的转子换高转速的转子差价也不多，应该好解决，但是开始和销售打交道是提了这点，她说不行，她们公司一般不退货（不是质量问题），而且没有相关的邮件说明你们要求的是高转速。后来我说好，你给我报个高速角转子的价，如果我们没找到相关邮件证明，我们花钱买，后来和我们经理商量了，我们经理终于请人帮忙找回了去年7月的邮件，里面有和之前的销售（现她离职了）关于技术要求的沟通，有提到离心机最少转速8000r/min，呵呵，我们一点不担心了。于是我把邮件及合同转个现负责的销售，她也反映给上面的领导，但是结果说要我们有关HPLC的采购项目给他们做才同意跟我们换一个高转速的转子，而且原来的转子要包装好像新的一样，要先返回给他们再给我们定高转速的转子，要知道现在定高转速的转子要一个月货期，而且我们试验中一直要用，之前转速太低我加大时间，还要过一个净化柱和0.22um的过膜器才上机，不说对仪器有伤害，还费了净化柱和过膜器等耗材，才有时间和人力。我们有合同有邮件等证明材料，为什么你们公司就这么牛！

我写这些上来，一是想记录下这件事，以后警醒自己，二是想大家帮忙分析一下，我该怎么做，能投诉到哪里?从一月份到现在，耽误的是很多时间，还浪费了很多工作经历，我真的没想到一家这样大的知名外资公司服务这么差。