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主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

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kenfang88
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2011/7/28 17:09:12 91楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 yycjk(yycjk) 发表:
国人就喜欢争吵，不找解决途径。

此事有如一件事。

一女子凌晨2点开车回小区，被保安拦住，保安的意思：小区车停满了，女子的车不是小区的车，不让进。女子的意思：我住在小区，为什么不让我进！然后一直按喇叭。保安无语。
许多业主出来了。有支持保安的，也有同情女子的。但对女子按喇叭是一边倒的反对。女子不言语，只按喇叭。有人开始指责女子。忽然，有几个老外（白人）来了。女子见后，立马下车，跟老外英语交流。老外说什么没听到。女子回头开车奔去。

看来，还得老外出马解决这种事啊。

哈哈。



不明白其中深奥的寓意啊
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mengfan1015
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2011/7/28 17:13:25 92楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
出了问题需要解决，关键是要通过双方的共同努力找原因，如果一味通过换产品来解决问题，我们认为这种处理方式是不严谨的。）


---

不换新产品，怎么验证旧产品有没有问题！就是因为原有的柱子有问题导致数据有问题，这样有问题的数据提供出去能证明这个产品是好是坏？还是要通过换新产品的试验结果，才能说明问题。所以第一解决的问题当然是换产品。有新产品，才有新数据，有新数据才能证明旧数据的问题是否和产品有关。解决技术问题的关键没有抓住！
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12memories
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2011/7/28 17:14:29 93楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 夜未央(la263) 发表:
典型的服务意识差……
没有本着与客户共赢的心态操作
更像是扯皮


那楼主的态度又如何呢？
可以看的出来安谱还是积极的想给客户解决问题的，而楼主这边是不是在配合着去解决问题呢，解决问题是需要双方的努力的。我看下来觉得，楼主很会拟标题啊
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yuanjumao
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2011/7/28 17:14:42 94楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这帖子火。
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流浪撒哈拉
phoebecheng
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2011/7/28 17:23:26 95楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大家都冷静一点，彼此态度还一点，沟通才能顺利进行。
看anpu的客服语气不是太好，不过，楼主的态度和语气貌似也不怎样，彼此不互相配合，如何完成问题的沟通呢？都有责任。鉴定完毕！！！
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yuanjumao
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2011/7/28 17:26:12 96楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
互相沟通很重要
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kenfang88
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2011/7/28 17:26:54 97楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主已经买了新产品，等待结果就OK了
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mengfan1015
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2011/7/28 17:38:00 98楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
感觉安谱那位同志说的那段话里真的是漏洞百出那！

我们的业务员及时与我们公司负责SPME的产品专员联系,由于缺乏数据产品专员不能马上判断出问题原因------既然之前的数据是不对的，就算是给你们提供了这样不对的数据，你们的产品专员能马上判断出问题的原因吗？找出试验原因不是通过几个数据就可以的，还是要具体实践的。而且都没有新旧对比，就算提供给sigma公司原有的错误数据，那sigma公司会承认是产品的问题吗？这个应该说安谱这位同志考虑事情不够严谨。
-----------------------------

我们提出的解决方案是：我们再提供一盒不同批号的同样产品给她，如果实验结果与前次结果还是同样的话，那这个产品我们还是要收钱的，如果新的产品实验结果是好的，请提供相应的数据好让我们与SIGMA公司进行交涉，这样我们做了个合同，但客户拒绝我们这样的解决方案。----

这样的解决方案看着不妥，“如果实验结果与前次结果还是同样的话，那这个产品我们还是要收钱的”，如果相同，代表问题还是没有得到解决，是产品的问题还是不是产品的问题？这个又该怎么判断！

---------------
如果新的产品实验结果是好的，请提供相应的数据好让我们与SIGMA公司进行交涉，----------如果新产品试验记过是好的，可能就证明原有产品是有问题的，那供应商第一时间是不是应该考虑到是如何补偿客户这段时间所带来的损失，至于与sigma继续交涉，sigma如果解决这个问题，是供应商的问题，客户可以协助调查，但这不是客户的责任和义务。

从这个解决方案看，试验结果如果证明产品有问题，供应商找sigma交涉，至于能否解决，可能要看sigma的意见。如果证明产品没问题，那就是客户买单。结果都是供应商就是中间的传递，在这里看不到供应商应该承担怎么的责任。
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richies
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2011/7/28 17:46:43 99楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先,这个处理人员是安谱位于比较高层的人员,他的态度可以代表了安谱公司的态度,不要指望安谱有更进一步的姿态,除非他们夏老板直接介入

其实,这个人员本身是做销售出身,技术层面的东西估计需要他人协助,所以,他只能更多的从流程考虑,至于这个流程是否有问题,那么就跟铁道部发言人一样,你信不信,反正我是信了

再者,他是从广州办事处出来的人,估计对这个客户也比较熟,那他为何不直接联系这个客户的更高层呢?看的出来,LZ也是有很多无奈的


出了问题,不可怕,关键是处理问题的态度和技巧

俺有一个建议,安谱广州办事处的人员,拿一盒新的SPME针头,去客户现场做测试,看测试结果,大家都在电话里,EMAIL里处理,沟通的结果会有很大的折扣,为啥不直接出现场呢?
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mengfan1015
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2011/7/28 18:02:56 100楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我想如果一开始，客户第一次对产品问题提出质疑时，安谱人员就积极的配合提供新产品，一起等待试验结果，而不是急着要订合同收钱。因为问题都没有得到证明，谁会情愿再出钱去证明一个不知对错的东西。万一这个钱又打了水漂那？那不是无底洞呀！之前一直用同样的方法同样的仪器同样型号的柱子，这样做了两三年了，应该说方法技术都是成熟的了。又经过新旧仪器、新旧标品、换了新耗材等验证，实验室也是经过了很多实验证明的。既然都合作那么久了，供应商应该对客户的能力给予一定的信任。协助客户解决现有的问题。不应该最后想到的是合同，收钱。


这种服务的意识还是有待提高。好多厂商都是栽在售后服务上。特别是大型仪器，售后更重要。
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