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原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
我想如果一开始，客户第一次对产品问题提出质疑时，安谱人员就积极的配合提供新产品，一起等待试验结果，而不是急着要订合同收钱。因为问题都没有得到证明，谁会情愿再出钱去证明一个不知对错的东西。万一这个钱又打了水漂那？那不是无底洞呀！之前一直用同样的方法同样的仪器同样型号的柱子，这样做了两三年了，应该说方法技术都是成熟的了。又经过新旧仪器、新旧标品、换了新耗材等验证，实验室也是经过了很多实验证明的。既然都合作那么久了，供应商应该对客户的能力给予一定的信任。协助客户解决现有的问题。不应该最后想到的是合同，收钱。
这种服务的意识还是有待提高。好多厂商都是栽在售后服务上。特别是大型仪器，售后更重要。
原文由 上海安谱(sh100959) 发表:原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
我想如果一开始，客户第一次对产品问题提出质疑时，安谱人员就积极的配合提供新产品，一起等待试验结果，而不是急着要订合同收钱。因为问题都没有得到证明，谁会情愿再出钱去证明一个不知对错的东西。万一这个钱又打了水漂那？那不是无底洞呀！之前一直用同样的方法同样的仪器同样型号的柱子，这样做了两三年了，应该说方法技术都是成熟的了。又经过新旧仪器、新旧标品、换了新耗材等验证，实验室也是经过了很多实验证明的。既然都合作那么久了，供应商应该对客户的能力给予一定的信任。协助客户解决现有的问题。不应该最后想到的是合同，收钱。
这种服务的意识还是有待提高。好多厂商都是栽在售后服务上。特别是大型仪器，售后更重要。
mengfan1015,谢谢您的积极参与,其实您不清楚我们对楼主单位的操作流程,我们是先合同确定,马上发货,客户确定收到货,我们再开发票快递给客户,客户收到发票以后再把钱转到我们公司账户,其实我们给出解决方案的本意也是想确认一下到底是楼主那里的原因,还是萃取头的批次问题,根据我们的经验,2批萃取头6支同时出问题的可能性比较小.
当然如果楼主收到新的萃取头还是达不到他的要求,那我们是不是应该再寄,直到做出满意的效果为止呢?
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