主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
不知安谱的本意有没有让对方知道那？
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而且流程的问题我们遇到的多了，不管是仪器的售后服务，维修，耗材订购，流程是人定的，处理的灵活度是很大的。应该考虑到客户为这个实验花了多少时间，样品放置有多着急，可能在讨论流程的过程中，几个月的试验得到的样品很有可能就因为这个时间的耽误就白白浪费了，这个损失是很难衡量的。特别是对于做科研项目的实验室来说。

客户在多方验证之后，最终找到可能问题的所在，那种急于想求证，想解决的心情，可能你没有办法理解。可能就因为这个时间的耽误，真的那么多辛苦得来的样品就白白浪费了。其实供应商卖给客户的不仅仅是产品。

原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题

所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度

说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会

原文由 freedom111(freedom111) 发表:

原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题

所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度

说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会

richies这么说有失公平，难道所有公司做售后都是这样的，我买A和W公司的色谱产品，如果碰到问题也要提供数据谱图的，所以我觉得安谱这么做也是合理的，楼主始终没有提供有说服力的东西，希望大家友好处理

原文由 yycjk(yycjk) 发表:
作为第三方供货商就是要两头陪笑脸。什么都得兜。

东西是洋大人的。

国人自己骂自己。

洋大人旁边看着笑。

洋大人开口了，事情估计就解决了。

全球性的问题，到了国内，就没问题了。无论是笔记本，汽车，还是电池。

就骂吧。

MD，生孩子一定要生国外去。混个洋大人回来。