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原文由 12memories(12memories) 发表:原文由 夜未央(la263) 发表:
典型的服务意识差……
没有本着与客户共赢的心态操作
更像是扯皮
那楼主的态度又如何呢？
可以看的出来安谱还是积极的想给客户解决问题的，而楼主这边是不是在配合着去解决问题呢，解决问题是需要双方的努力的。我看下来觉得，楼主很会拟标题啊
原文由 richies(richies) 发表:原文由 freedom111(freedom111) 发表:原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题
所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度
说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会
richies这么说有失公平，难道所有公司做售后都是这样的，我买A和W公司的色谱产品，如果碰到问题也要提供数据谱图的，所以我觉得安谱这么做也是合理的，楼主始终没有提供有说服力的东西，希望大家友好处理
正常情况,走流程没错,现在事情搞大了,吴刚都出面了,那么是不是应该走危机公关的流程么?
并且,作为一个代理商,处理事情的灵活性,更应该比厂商的处理方式需要更灵活,否则,干嘛要通过你这个代理对吧
不是说提供谱图不对,而是说,不能拘泥于此,关于这个流程,基于的基础是,我的产品是好的,你的使用方法不对,而客户反感的就是这个基础
这个就是态度,处理事情的态度,换位思考的态度,一切为客户着想的态度
公司的利益当然要维护,但是,是应该维护这笔业务的眼前利益,还是维护公司声誉,形象的隐形利益,这个是需要思考的
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