主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

我也要准备购买几只。请问楼主购买萃取头是什么具体问题呢？

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
我也要准备购买几只。请问楼主购买萃取头是什么具体问题呢？

做样不出峰。

原文由 freedom111(freedom111) 发表:

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:

原文由 freedom111(freedom111) 发表:
看下来，觉的楼主是个标题党，造势高手!楼主说要有图有真相，发了几个产品照片和实验室机器的照片算什么呢，到现在为止也没个象样的数据谱图发上来，这样的图不发也罢;看了安谱贴的整个事情的经过，没觉的安谱黑了楼主，也没有说让客户多买几盒去试验，是楼主自己要求发货的，安谱业务员说的也没错，如果这批和前一批一样的，钱是要付的，注意：东西是可以先发给楼主的，楼主难道对自己的实验这么没信心吗？毕竟不同批次同时出问题几率很小。
安谱吴刚的态度是有点过了，毕竟人家是客户；楼主最大的硬伤是不提供数据证明，而给安谱扣个黑你的帽子，厂家质问你也可以理解，有些帽子是不能随便扣的,等你做了对比实验,证明安谱卖给你的萃取头的确有问题,他们又不肯赔货或者换货,你再说他们黑你也不迟.
斑竹疯子说话比较在理，没有明显的偏袒
月旭公司的samanthalas说话也比较客观
RICHIS作为专家，说话感情色彩太浓，建议不要做专家了，被疯子批评是应该的
鉴定完毕

    希望您仔细看下我发的图片，并不是我们要求安谱发货的，是我们向安谱反映问题后，安谱的业务员第一时间发来了订货单，请您的感情色彩不要这么浓厚！
   

csyyh8821,来和你较较真,我难道说错你了,你总共发了4张图片,2张是SPME萃取头的,2张是你们的GC,我哪里说的不对吗？你有数据谱图发上来吗？至于后面的E-MAIL往来，能说明什么呢？？？其他如果有，告诉我一下，我眼睛度数比较深，又有点老花了。
不是我们要求安谱发货的，是我们向安谱反映问题后，安谱的业务员第一时间发来了订货单，---真是可笑，你仔细看看安谱发的事情经过，你是20号投诉的吧，你发的截图上面定单是22号做给你的吧，何来第一时间，你太会夸张了，典型标题党！
我也不相信，你去放映问题，他们的业务员无缘故会发个定货单给你，这不符合常理，这不是找骂吗？除非这个业务员脑子有问题，具体经过我是不知道，安谱的人可以出来说说经过，但楼主说的你们信不信我不知道，反正我是不信的
做人要厚道！
另：斑竹疯子还是不错的，做人比较厚道，知道维护本版专家，有当老板和领导的潜质
鉴定完毕！
终于周末了，回去陪老婆。

怎么感觉你是我的托啊？有事没事还捎上我！！

经常上仪器信息网，从没有发表，今天看这个贴这么火，忍不住也来凑热闹。

从当事方描述，事情经过理一下，楼主在5月从安谱购买SPME，7月20日拿出使用，发现与前期产品使用结果相差很大，怀疑是产品质量问题，要求调换，安谱公司提出上门解决和要求楼主提供数据，楼主认为实验项目重要，数据不能提供，由于安谱售后流程要求客户提供质量问题的数据和产品生产商SIGMA也对安谱有这方面的要求，安谱处理难度加大，工作人员的态度也令楼主不满意，安谱又在22日提供新的解决方案，安谱提供新的不同批号的产品给楼主，条件是如果实验数据与之前楼主认为不好的产品数据一致，要求楼主付款，认为是其他因素造成，如果确实是新的产品数据理想，那就证明之前的产品有质量问题，安谱要求楼主配合他们与产品生产商进行产品投诉，要签合同，楼主认为这个方案不能帮助她解决问题，也不接受，坚持换货，安谱认为如一直换下去还解决不了问题，损失太大，也没有答应。他们把楼主直接推到生产商那里，SIGMA由于产品不是他们直接售出，不予受理，楼主只好从SIGMA那里订货，楼主很郁闷，认为安谱坑了她。我说的这个过程是不是有出入，请大家更正。从这个过程我来做一下分析：
1。楼主如果按照安谱提出的解决方案所承担的风险是1/4，从SIGMA订货所承担的风险是3/4，1/4的风险是新的产品也有问题，3/4的风险是新的产品有问题加上如新产品没有问题，但由于楼主不愿意提供数据而安谱不处理以前的产品。因为楼主在安谱这里是先收货后付款的，所以1/2的风险可以避免。现在楼主选择3/4的风险我认为不太理解。且说安谱黑她有点过了。
2。安谱的公共危机处理有问题，吴刚还不够成熟，说话有点冲，在让客户直接与SIGMA联系之前应该主动与SIGMA沟通一下，寻求解决方案。
3。生产商SIGMA公司在楼主的描述中出现两次，一是由于该产品不是他们直接售出，不予处理，这个表态说不过去，与国际大公司的形象不符。二是关于楼主购买安谱的批号产品现在库存中没有，不能判断是不是真货，难道他们自己产品的真伪只能通过现货批号来判断。SIGMA的表态不可思议。
4。这个帖子有点意思，连楼主和我在内，公12人完全是冲这这个帖子来的，其中mengfan1015最火，csyyh8821,12memories，(mengfan1015)，luojun9802，jackbbox，yycjk，cn_dota_hope，roman0520，gzyqky，gavin203，terrificwu，S77888384，所以不排除有策划抄作之嫌，利用一个还不算离谱的售后问题。
5。在发表言论中的不乏也有很多与安谱同一性质的供货商，你们的见解实际可操作性如何，你们自己平时是如何处理这样同类问题的？我认为安谱的解决方案还算合理，兼顾了安谱与楼主的利益和风险，公司考虑利益天经地义，如果公司经营不下去了，如何再为人民服务。

我看到的是一幅群鲨攻鲸的画面，国人真可悲。我要看看这帖子的最终目的是什么。

楼上的说的很有理，几天了就看到吵来吵去的，也没看到啥进展

原文由 疯子(3866625) 发表:

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
我也要准备购买几只。请问楼主购买萃取头是什么具体问题呢？

做样不出峰。

如果做样不出峰，是所有样品不出峰还是某些样品不出峰？（我是从技术角度探讨，不管供应商或用户。）

原文由 s77888384(s77888384) 发表:
经常上仪器信息网，从没有发表，今天看这个贴这么火，忍不住也来凑热闹。

从当事方描述，事情经过理一下，楼主在5月从安谱购买SPME，7月20日拿出使用，发现与前期产品使用结果相差很大，怀疑是产品质量问题，要求调换，安谱公司提出上门解决和要求楼主提供数据，楼主认为实验项目重要，数据不能提供，由于安谱售后流程要求客户提供质量问题的数据和产品生产商SIGMA也对安谱有这方面的要求，安谱处理难度加大，工作人员的态度也令楼主不满意，安谱又在22日提供新的解决方案，安谱提供新的不同批号的产品给楼主，条件是如果实验数据与之前楼主认为不好的产品数据一致，要求楼主付款，认为是其他因素造成，如果确实是新的产品数据理想，那就证明之前的产品有质量问题，安谱要求楼主配合他们与产品生产商进行产品投诉，要签合同，楼主认为这个方案不能帮助她解决问题，也不接受，坚持换货，安谱认为如一直换下去还解决不了问题，损失太大，也没有答应。他们把楼主直接推到生产商那里，SIGMA由于产品不是他们直接售出，不予受理，楼主只好从SIGMA那里订货，楼主很郁闷，认为安谱坑了她。我说的这个过程是不是有出入，请大家更正。从这个过程我来做一下分析：
1。楼主如果按照安谱提出的解决方案所承担的风险是1/4，从SIGMA订货所承担的风险是3/4，1/4的风险是新的产品也有问题，3/4的风险是新的产品有问题加上如新产品没有问题，但由于楼主不愿意提供数据而安谱不处理以前的产品。因为楼主在安谱这里是先收货后付款的，所以1/2的风险可以避免。现在楼主选择3/4的风险我认为不太理解。且说安谱黑她有点过了。
2。安谱的公共危机处理有问题，吴刚还不够成熟，说话有点冲，在让客户直接与SIGMA联系之前应该主动与SIGMA沟通一下，寻求解决方案。
3。生产商SIGMA公司在楼主的描述中出现两次，一是由于该产品不是他们直接售出，不予处理，这个表态说不过去，与国际大公司的形象不符。二是关于楼主购买安谱的批号产品现在库存中没有，不能判断是不是真货，难道他们自己产品的真伪只能通过现货批号来判断。SIGMA的表态不可思议。
4。这个帖子有点意思，连楼主和我在内，公12人完全是冲这这个帖子来的，其中mengfan1015最火，csyyh8821,12memories，(mengfan1015)，luojun9802，jackbbox，yycjk，cn_dota_hope，roman0520，gzyqky，gavin203，terrificwu，S77888384，所以不排除有策划抄作之嫌，利用一个还不算离谱的售后问题。
5。在发表言论中的不乏也有很多与安谱同一性质的供货商，你们的见解实际可操作性如何，你们自己平时是如何处理这样同类问题的？我认为安谱的解决方案还算合理，兼顾了安谱与楼主的利益和风险，公司考虑利益天经地义，如果公司经营不下去了，如何再为人民服务。

我看到的是一幅群鲨攻鲸的画面，国人真可悲。我要看看这帖子的最终目的是什么。[/quote]

关于这个帖子，开始只是想看看不发表言论，看了两天，大家的评论各有所指，楼上的分析似乎没理解楼主发帖的目的，再来看看楼主的帖子“ 大家有没有买anpu的产品呀，以后一定要小心他们的售后。我们最近买了他们的一批微固相萃取的小柱子，整整一批都出现了问题呀，因为实在是很难想象一批新柱子全部有问题，查找原因都花了一个星期，甚至还为此重装了一台新的GC，最后发现是从anpu购买的SIGMA的固相萃取柱的问题。
      anpu为此给出的答复是，你们自己去找SIGMA投诉吧，以后准备就不做咱们这单生意了。对于由于他们产品原因对我们实验室造成的人力物力财力的损失完全不负责任，这也就算了，我们也没高标准的要求他们赔偿，态度还如此恶劣，完全不打算做出任何解释和承担任何责任。奉劝各位同行以后一定要多加留心。”
我认为楼主想表达的是一个服务态度问题

呵呵 以后小心就是了 我们也遇到过这样的问题

原文由 s77888384(s77888384) 发表:
经常上仪器信息网，从没有发表，今天看这个贴这么火，忍不住也来凑热闹。

从当事方描述，事情经过理一下，楼主在5月从安谱购买SPME，7月20日拿出使用，发现与前期产品使用结果相差很大，怀疑是产品质量问题，要求调换，安谱公司提出上门解决和要求楼主提供数据，楼主认为实验项目重要，数据不能提供，由于安谱售后流程要求客户提供质量问题的数据和产品生产商SIGMA也对安谱有这方面的要求，安谱处理难度加大，工作人员的态度也令楼主不满意，安谱又在22日提供新的解决方案，安谱提供新的不同批号的产品给楼主，条件是如果实验数据与之前楼主认为不好的产品数据一致，要求楼主付款，认为是其他因素造成，如果确实是新的产品数据理想，那就证明之前的产品有质量问题，安谱要求楼主配合他们与产品生产商进行产品投诉，要签合同，楼主认为这个方案不能帮助她解决问题，也不接受，坚持换货，安谱认为如一直换下去还解决不了问题，损失太大，也没有答应。他们把楼主直接推到生产商那里，SIGMA由于产品不是他们直接售出，不予受理，楼主只好从SIGMA那里订货，楼主很郁闷，认为安谱坑了她。我说的这个过程是不是有出入，请大家更正。从这个过程我来做一下分析：
1。楼主如果按照安谱提出的解决方案所承担的风险是1/4，从SIGMA订货所承担的风险是3/4，1/4的风险是新的产品也有问题，3/4的风险是新的产品有问题加上如新产品没有问题，但由于楼主不愿意提供数据而安谱不处理以前的产品。因为楼主在安谱这里是先收货后付款的，所以1/2的风险可以避免。现在楼主选择3/4的风险我认为不太理解。且说安谱黑她有点过了。
2。安谱的公共危机处理有问题，吴刚还不够成熟，说话有点冲，在让客户直接与SIGMA联系之前应该主动与SIGMA沟通一下，寻求解决方案。
3。生产商SIGMA公司在楼主的描述中出现两次，一是由于该产品不是他们直接售出，不予处理，这个表态说不过去，与国际大公司的形象不符。二是关于楼主购买安谱的批号产品现在库存中没有，不能判断是不是真货，难道他们自己产品的真伪只能通过现货批号来判断。SIGMA的表态不可思议。
4。这个帖子有点意思，连楼主和我在内，公12人完全是冲这这个帖子来的，其中mengfan1015最火，csyyh8821,12memories，(mengfan1015)，luojun9802，jackbbox，yycjk，cn_dota_hope，roman0520，gzyqky，gavin203，terrificwu，S77888384，所以不排除有策划抄作之嫌，利用一个还不算离谱的售后问题。
5。在发表言论中的不乏也有很多与安谱同一性质的供货商，你们的见解实际可操作性如何，你们自己平时是如何处理这样同类问题的？我认为安谱的解决方案还算合理，兼顾了安谱与楼主的利益和风险，公司考虑利益天经地义，如果公司经营不下去了，如何再为人民服务。

我看到的是一幅群鲨攻鲸的画面，国人真可悲。我要看看这帖子的最终目的是什么。

看来这位还真有心，特意注册了新ID来发表意见，
1.1/4或者3/4的，我水平太低，还真没看懂，您根本不了解状况，我早就说过了，跟SIGMA订货是无奈之举。
2.SIGMA的表态不论是不是可以思议的，但是他们确实就是这么表态的。
3.您的总结还真有道理，但是另外的10多个人，都不如您对这个帖子在意，您还巴巴的特意申请了ID来发表总结，真是有心。
4.人家吴总早就知道我是哪里的了，您还真能联想，还炒作~~~
5.目的非常简单，我们实验室很小，耗材需求量也不多，出现问题被人踢了皮球，发个帖子警醒下各位同行注意下某些供应商的售后服务。
6.就算有人或者公司是鲸或者鲨，至少我们不是，我们只是一个对耗材需求量不大的小小实验室，充其量是个小虾米罢了。
7.至于安谱的流程是否合理，已经有诸位见证了。
最后我也总结下，这个有心人您了解的过程与实际情况还是有出入的。

原文由 harriet(wrj318) 发表:

原文由 s77888384(s77888384) 发表:
经常上仪器信息网，从没有发表，今天看这个贴这么火，忍不住也来凑热闹。

从当事方描述，事情经过理一下，楼主在5月从安谱购买SPME，7月20日拿出使用，发现与前期产品使用结果相差很大，怀疑是产品质量问题，要求调换，安谱公司提出上门解决和要求楼主提供数据，楼主认为实验项目重要，数据不能提供，由于安谱售后流程要求客户提供质量问题的数据和产品生产商SIGMA也对安谱有这方面的要求，安谱处理难度加大，工作人员的态度也令楼主不满意，安谱又在22日提供新的解决方案，安谱提供新的不同批号的产品给楼主，条件是如果实验数据与之前楼主认为不好的产品数据一致，要求楼主付款，认为是其他因素造成，如果确实是新的产品数据理想，那就证明之前的产品有质量问题，安谱要求楼主配合他们与产品生产商进行产品投诉，要签合同，楼主认为这个方案不能帮助她解决问题，也不接受，坚持换货，安谱认为如一直换下去还解决不了问题，损失太大，也没有答应。他们把楼主直接推到生产商那里，SIGMA由于产品不是他们直接售出，不予受理，楼主只好从SIGMA那里订货，楼主很郁闷，认为安谱坑了她。我说的这个过程是不是有出入，请大家更正。从这个过程我来做一下分析：
1。楼主如果按照安谱提出的解决方案所承担的风险是1/4，从SIGMA订货所承担的风险是3/4，1/4的风险是新的产品也有问题，3/4的风险是新的产品有问题加上如新产品没有问题，但由于楼主不愿意提供数据而安谱不处理以前的产品。因为楼主在安谱这里是先收货后付款的，所以1/2的风险可以避免。现在楼主选择3/4的风险我认为不太理解。且说安谱黑她有点过了。
2。安谱的公共危机处理有问题，吴刚还不够成熟，说话有点冲，在让客户直接与SIGMA联系之前应该主动与SIGMA沟通一下，寻求解决方案。
3。生产商SIGMA公司在楼主的描述中出现两次，一是由于该产品不是他们直接售出，不予处理，这个表态说不过去，与国际大公司的形象不符。二是关于楼主购买安谱的批号产品现在库存中没有，不能判断是不是真货，难道他们自己产品的真伪只能通过现货批号来判断。SIGMA的表态不可思议。
4。这个帖子有点意思，连楼主和我在内，公12人完全是冲这这个帖子来的，其中mengfan1015最火，csyyh8821,12memories，(mengfan1015)，luojun9802，jackbbox，yycjk，cn_dota_hope，roman0520，gzyqky，gavin203，terrificwu，S77888384，所以不排除有策划抄作之嫌，利用一个还不算离谱的售后问题。
5。在发表言论中的不乏也有很多与安谱同一性质的供货商，你们的见解实际可操作性如何，你们自己平时是如何处理这样同类问题的？我认为安谱的解决方案还算合理，兼顾了安谱与楼主的利益和风险，公司考虑利益天经地义，如果公司经营不下去了，如何再为人民服务。

我看到的是一幅群鲨攻鲸的画面，国人真可悲。我要看看这帖子的最终目的是什么。[/quote]

关于这个帖子，开始只是想看看不发表言论，看了两天，大家的评论各有所指，楼上的分析似乎没理解楼主发帖的目的，再来看看楼主的帖子“ 大家有没有买anpu的产品呀，以后一定要小心他们的售后。我们最近买了他们的一批微固相萃取的小柱子，整整一批都出现了问题呀，因为实在是很难想象一批新柱子全部有问题，查找原因都花了一个星期，甚至还为此重装了一台新的GC，最后发现是从anpu购买的SIGMA的固相萃取柱的问题。
      anpu为此给出的答复是，你们自己去找SIGMA投诉吧，以后准备就不做咱们这单生意了。对于由于他们产品原因对我们实验室造成的人力物力财力的损失完全不负责任，这也就算了，我们也没高标准的要求他们赔偿，态度还如此恶劣，完全不打算做出任何解释和承担任何责任。奉劝各位同行以后一定要多加留心。”
我认为楼主想表达的是一个服务态度问题

这个是正解