主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 12memories(12memories) 发表:

原文由 夜未央(la263) 发表:
典型的服务意识差……
没有本着与客户共赢的心态操作
更像是扯皮

那楼主的态度又如何呢？
可以看的出来安谱还是积极的想给客户解决问题的，而楼主这边是不是在配合着去解决问题呢，解决问题是需要双方的努力的。我看下来觉得，楼主很会拟标题啊

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:

原文由 疯子(3866625) 发表:

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
我也要准备购买几只。请问楼主购买萃取头是什么具体问题呢？

做样不出峰。

如果做样不出峰，是所有样品不出峰还是某些样品不出峰？（我是从技术角度探讨，不管供应商或用户。）

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
感觉安谱那位同志说的那段话里真的是漏洞百出那！

我们的业务员及时与我们公司负责SPME的产品专员联系,由于缺乏数据产品专员不能马上判断出问题原因------既然之前的数据是不对的，就算是给你们提供了这样不对的数据，你们的产品专员能马上判断出问题的原因吗？找出试验原因不是通过几个数据就可以的，还是要具体实践的。而且都没有新旧对比，就算提供给sigma公司原有的错误数据，那sigma公司会承认是产品的问题吗？这个应该说安谱这位同志考虑事情不够严谨。
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我们提出的解决方案是：我们再提供一盒不同批号的同样产品给她，如果实验结果与前次结果还是同样的话，那这个产品我们还是要收钱的，如果新的产品实验结果是好的，请提供相应的数据好让我们与SIGMA公司进行交涉，这样我们做了个合同，但客户拒绝我们这样的解决方案。----

这样的解决方案看着不妥，“如果实验结果与前次结果还是同样的话，那这个产品我们还是要收钱的”，如果相同，代表问题还是没有得到解决，是产品的问题还是不是产品的问题？这个又该怎么判断！

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如果新的产品实验结果是好的，请提供相应的数据好让我们与SIGMA公司进行交涉，----------如果新产品试验记过是好的，可能就证明原有产品是有问题的，那供应商第一时间是不是应该考虑到是如何补偿客户这段时间所带来的损失，至于与sigma继续交涉，sigma如果解决这个问题，是供应商的问题，客户可以协助调查，但这不是客户的责任和义务。

从这个解决方案看，试验结果如果证明产品有问题，供应商找sigma交涉，至于能否解决，可能要看sigma的意见。如果证明产品没问题，那就是客户买单。结果都是供应商就是中间的传递，在这里看不到供应商应该承担怎么的责任。

原文由 richies(richies) 发表:
任何一个客户,投诉质量问题,供应商说要上门查看,我想客户的第一反应,肯定是拒绝,因为这个是明显的不信任的问题

所以,你需要做的是,带一个新产品上门,希望当面能协助解决技术问题,需要给客户看到你们解决问题的态度

说到底,就是售后部门,管理部门,究竟把这类情况是希望解决,还是想糊弄,还是借此危机体现公司整体形象的机会

原文由 jackbbox(jackbbox) 发表:

原文由 luojun9802(luojun9802) 发表:
真的啊？这几天还打算买他们的离子色谱混合标样呢，看来得重新考虑了

观看全局，离子色谱混合标样与这次事件没一点关系吧，难道你吃饭的时候咬破了口唇，下次就不吃了？！

原文由 kenfang88(kenfang88) 发表:

原文由 jackbbox(jackbbox) 发表:

原文由 luojun9802(luojun9802) 发表:
真的啊？这几天还打算买他们的离子色谱混合标样呢，看来得重新考虑了

观看全局，离子色谱混合标样与这次事件没一点关系吧？

JACKBBOX你错了，LUOJUN9802的意思是看到如此的服务不禁有些后怕（指的是和某些供应商的合作）。

原文由 kenfang88(kenfang88) 发表:

原文由 jackbbox(jackbbox) 发表:

原文由 luojun9802(luojun9802) 发表:
真的啊？这几天还打算买他们的离子色谱混合标样呢，看来得重新考虑了

观看全局，离子色谱混合标样与这次事件没一点关系吧？

JACKBBOX你错了，LUOJUN9802的意思是看到如此的服务不禁有些后怕（指的是和某些供应商的合作）。