主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

第一次看到这帖的时候还是只要十页，现在到了23了，很火的。完整的看完有一点理解：

1.那个说专家什么什么的帖子实在是过了头了。就是带了感情就不能做专家了？您是CCAV不？说一下意大利好就得把解说员换掉？您要来还是咋地？

2.这个帖子基本上不存在疯子故意刷点击率的问题，因为他本是就会火，从马甲进来之后就注定要火了。

3.说来说去我觉得责任还是在anpu,从我和anpu合作的这些年以及他们回复的帖子来看，不是技术问题不是钱也不是人的问题，归根结底是没有把这个客户的意见放到应该有的高度上来。以下纯属推测，可能是因为业务员没有用心，也可能是公司经常遇到类似的一些问题，如是乎就一直在走常规程序，LZ说了情况之后业务员就按部就班的回复“提供这资料，提供那谱图。。”再一听提供不了，业务员就直接说了前几个帖子里面的那些处理方式了。。

  正常流程这么走肯定是没问题的，但是对于这样的大公司应该有特殊情况处理程序，因为你根本就无法保证所有的客户都能按照你要的方式来配合，比如提供不了谱图等试验参数的情况，如果有这样的程序那就是这家客户没引起你们的足够重视；如果没有，说明程序手册、管理手册需要添加新内容。

4.从我自己和anpu的合作来客观的说anou还是不错的，至少和我合作的业务员配合得挺好，有时候也买100  200的小物品，时间质量都还不错。可能这次的事件是个案。人不可能不犯错，在以后的工作中加强完善。对这次的帖子事件我觉得也没必要太过于去追究到底责任是谁的，因为这帖子一出，一火就注定了anpu处于不好的一面，您问为啥？就因为有很多人像我一样刚刚开始看了一点，然后就没再注意看了，就留下个印象：哦，这个出了问题好像。脑子里就留这么一点印象，但是以后遇到了类似的就保守了，这对品牌的伤害很大。

5.帖子里也提到了说现在国内的代理商很难做，两头不落好，这个只能您自己承受了。您选了这个行业，就只能认了，说大点算是为国内的代理商行业做奉献吧。

原文由 AK-47(冲)(scott-vip) 发表:
晕~~~

我们不少有机实验用的耗材就是他们的。态度不好的是anpu哪的？上海还是广州？

各个地区厂商的工作风气不同！

原文由 dz2011(dz2011) 发表:
看了这个事情的整过过程，其实遇到问题厂家不应该回避，甚至将责任推卸个第三方。应该协助用户找到问题的根源，问问具体什么地方检测不正常。如果电话沟通不了，为了您的单子的长远利益，可以去用户单位去测试，也可以让他们把柱子寄回去测试嘛。

厂商、销售商应该本着为客户服务为准则，帮助他们解决问题。态度决定一切啊～别搞的跟铁　道　部似的。切记切记～！

厂商不但不应该回避，不应该推卸，还应该主动承担，之后全力解决，才能树立起更多的信任！不能因为说是怕上级批评，就主动推卸，这样让更多的版友看到，！出了一点小问题就推来推去，即使没错的话，客户对你们的信任也没了。

原文由 kenfang88(kenfang88) 发表:

原文由 jackbbox(jackbbox) 发表:

原文由 luojun9802(luojun9802) 发表:
真的啊？这几天还打算买他们的离子色谱混合标样呢，看来得重新考虑了

观看全局，离子色谱混合标样与这次事件没一点关系吧？

JACKBBOX你错了，LUOJUN9802的意思是看到如此的服务不禁有些后怕（指的是和某些供应商的合作）。

客户考虑的主要是售后问题！没问题倒好，真的出问题态度这么差，售后这块这么解决？又怎么向上级交代?

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:


上图是100PPT的样品萃取后，GC测试的谱图，两个峰高比较高的就是目标物质


这个谱图是更换了Fiber后的谱图，这个浓度不一样。是20PPB的。之所以改变浓度是因为100ppt的根本没办法萃取到了。浓度的改变是所有条件中唯一改变的因素。其他萃取条件和色谱条件均是维持不变的。

建议楼主多点信息，这两个就是你之前的批次和后来买的对比吗？时间和数据需要完整性，只看谱图，不用贴方法，相信做技术的都能看出来有没有问题。你老化的条件没问题吧？后面的基线飘的有点严重，或者是你放的比较大，这样的谱图我也看不出什么。。时间差异很大，虽然有各种原因，但是同样的条件只换针，应该还是不会差这么大？

234#说的没错：
比如提供不了谱图等试验参数的情况，如果有这样的程序那就是这家客户没引起你们的足够重视；如果没有，说明程序手册、管理手册需要添加新内容。

你的程序中没有这些，说明你的管理文件做的不好，有待改进。不是顾客的问题。

ISO中：以顾客为关注点。ANPU做到了吗？

我同事最近一直在忙，那两个图谱前一个是之前的批次，后一个就是这次实验结果有问题的批次。这中间色谱柱应该是有换过的。具体的技术问题等我同事忙好了再和大家沟通。

原文由 shuihu108(shuihu108) 发表:
234#说的没错：
比如提供不了谱图等试验参数的情况，如果有这样的程序那就是这家客户没引起你们的足够重视；如果没有，说明程序手册、管理手册需要添加新内容。

你的程序中没有这些，说明你的管理文件做的不好，有待改进。不是顾客的问题。

ISO中：以顾客为关注点。ANPU做到了吗？

具体情况其实还是只有客户和供应商最清楚，他们时间的矛盾也只有他们最清楚，等楼主忙完了，自然会有结果，我们暂时不评论谁对谁错！

一个巴掌拍不响，光凭楼主标题 “ 被供应商黑了”就发现为人民服务确实不容易啊

就SPME本身，使用确实需承担风险，毕竟这种微量萃取方式，不确定因素还是蛮大的。关键是产品合格依据确实没有，而且厂商确实从来不针对具体样品做任何效果承诺。即使看起来有明显的问题，也很难去和厂商交涉，可能楼主的压力在此吧

哎，头大，，，，不知道说什么。好好处理吧。